去年，鄒女士給女兒報(bào)了鋼琴培訓(xùn)班。最近接到對(duì)方通知，說(shuō)要并入另一家音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而且地點(diǎn)和教材都要變。鄒女士提出退費(fèi)，對(duì)方卻認(rèn)為是她違約。

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杭州濱江星光大道一期這里有一家龔琛晨鋼琴藝術(shù)中心，鄒女士四歲的女兒，此前就在這里上課。

鄒女士：“一是地點(diǎn)要變，二是他們的教材也要變，那我是不認(rèn)可的，我是想要么是把課程都退掉，然后他們要求，如果退課就按合同的要求來(lái)，要扣20%的手續(xù)費(fèi)�！�

鄒女士介紹，對(duì)方通知，今年10月份之前要搬到星光大道二期，跟原來(lái)的上課路程相比，自己帶著小孩要多走十多分鐘。關(guān)鍵是，對(duì)方說(shuō)要并入另一家音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，而且教材也要變。

鄒女士：“（那他們變更品牌也好，地點(diǎn)也好，有沒有跟你們協(xié)商，達(dá)成你們諒解呢）就是沒有啊，就是直接跟我們說(shuō)，事后才知道，我是去年跟它簽約的，簽了三年 （交了多少錢）交了六萬(wàn)多，那如果按照他們這樣的話，還要扣總額的20% （那目前還剩多少課）可能也就上了十來(lái)節(jié)，總共有兩百多節(jié)課。”

入學(xué)協(xié)議注明，家長(zhǎng)在正式開課后解約，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要按所繳納學(xué)費(fèi)總金額的20%收取違約金，六萬(wàn)的20%就是一萬(wàn)二。

可鄒女士認(rèn)為，這件事明明是對(duì)方違約在先，擅自更改培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品牌、教學(xué)地點(diǎn)和教材等。

上海龔琛晨鋼琴藝術(shù)中心杭州濱江星光大道店 工作人員：“ 你找我們負(fù)責(zé)人，有什么事情嗎（她想退費(fèi)）（鄒女士：對(duì)，我是想退課，但是你們，一定要扣20%，因?yàn)槟銈兪堑攸c(diǎn)要更換，教材也更換）這個(gè)不要和我們說(shuō)，這個(gè)要和我們課程顧問說(shuō)，因?yàn)槲覀儾惶�了解這些東西�！�

工作人員幫忙聯(lián)系上了負(fù)責(zé)人曹老師。

上海龔琛晨鋼琴藝術(shù)中心杭州濱江星光大道店 曹老師：“剛剛我同事跟我講了，是帶著人來(lái)是嗎（鄒女士：對(duì)，帶著1818黃金眼）不是，有問題，包括咱們兩個(gè)也熟悉了，有問題咱們兩個(gè)可以溝通，我?guī)湍憬鉀Q（因?yàn)槲腋�我老公之前都�?lái)溝通過(guò)了，如果不是這樣的話，我就不會(huì)這樣，因?yàn)槟阒�前也說(shuō)，大不了走法律程序）”

入學(xué)協(xié)議中，關(guān)于甲方也就是家長(zhǎng)的義務(wù)規(guī)定得特別詳細(xì)，而且占了大多數(shù)條款，而乙方也就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的義務(wù)，主要是體現(xiàn)在第二條：乙方保證提供保質(zhì)保量的教學(xué)，按照與甲方也就是家長(zhǎng)協(xié)商確定后的課表準(zhǔn)時(shí)授課等。

鄒女士發(fā)現(xiàn)，第二條中，還提到甲方有責(zé)任為乙方提供符合安全條件的，專業(yè)的學(xué)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)設(shè)備等等。協(xié)議中的甲方明明是家長(zhǎng)，乙方是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，按這一條款的話，學(xué)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)設(shè)備都是家長(zhǎng)提供的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)然不可能因?yàn)楦�改教材和教學(xué)地點(diǎn)而違約了。不過(guò)記者估計(jì)對(duì)方這一條款應(yīng)該是筆誤，把甲方和乙方寫反了。

上海龔琛晨鋼琴藝術(shù)中心杭州濱江星光大道店 曹老師：“（我們媒體也是來(lái)幫忙，架個(gè)橋梁，協(xié)調(diào)的）我是認(rèn)為客戶，現(xiàn)在有問題的話，我們能解決的就盡快幫客戶去解決（她說(shuō)此前跟你們溝通過(guò)，你們還是堅(jiān)持是她違約）是，我們之前是有溝通過(guò)的，那正常的話，我這個(gè)端口第一次溝通的時(shí)候，我也跟媽媽說(shuō)過(guò)的，那我們可能是按照這樣的方式去做（按照消法規(guī)定的話，譬如說(shuō)她預(yù)付了這么多錢，然后上了十多節(jié)課，由于你們地點(diǎn)變動(dòng)，品牌變動(dòng)，她提出退款的話，按法律規(guī)定，余額就是她沒消費(fèi)的部分，是應(yīng)該退給她的）但是我現(xiàn)在我也需要跟上面去溝通一下這個(gè)問題�！�

曹老師表示，會(huì)盡快給鄒女士答復(fù)。記者也把合同條款上自相矛盾的部分告知了曹老師，畢竟作為入學(xué)協(xié)議，用詞要準(zhǔn)確，而且雙方的義務(wù)和權(quán)利要對(duì)等。