浙江湖州的陸女士有件皮毛一體的羽絨服，她說(shuō)4月份把衣服送到家附近的一家洗衣店清洗，取回來(lái)后發(fā)現(xiàn)，衣服完全變樣了。

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陸女士說(shuō)，這件皮毛一體羽絨服是今年2月份在商場(chǎng)買的，花了3600塊錢，之前沒有洗過。湖州清河路上有家貝可因洗衣生活館，4月19號(hào)她把衣服送去清洗。幾天后她跑步經(jīng)過這里，想著順便把衣服拿了。

陸女士：“衣服不見了，然后（老板）說(shuō)不清楚，問他老婆，然后過了兩天之后我過來(lái)，他老婆在，說(shuō)衣服拿到其他店去洗了，她說(shuō)衣服拿來(lái)了，我通知你，這樣的話我心里就咯噔一下，我心想拿到其他店去，是不是你們洗壞了去修復(fù)或者什么�！�

陸女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)門店老板娘表示衣服不會(huì)有問題，她就只能回去等。4月30號(hào)，店里通知她取衣服， 她付了35塊錢清洗費(fèi)  ，后來(lái)發(fā)現(xiàn)衣服變了樣。

陸女士：“所有這種羊羔毛的地方，全部縮了，變硬了，形狀你自己看，仔細(xì)看這里很小，這里很寬，縮掉了。然后袖口這里本來(lái)是很松的那種，然后現(xiàn)在都緊掉了，還有皮的地方，明顯都是黑掉了，就是皮好比泡水了的那種�！�

陸女士提供了衣服原先的照片進(jìn)行對(duì)比，說(shuō)原先羊羔毛的部分更加柔軟蓬松，皮的部分也是淺咖色，現(xiàn)在皮料的顏色明顯要深一些。

衣服標(biāo)簽寫著不可水洗、專業(yè)干洗，陸女士懷疑店里沒有正確操作，她說(shuō)之前找過門店，對(duì)方態(tài)度不是很好。

采訪時(shí)店內(nèi)人員表示老板外出旅游了，老板娘隨后來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)還是讓丈夫來(lái)溝通。

湖州貝可因洗衣生活館 蔡老板：“干洗的，拿到我朋友那里，我朋友洗的（她跟我說(shuō)中途拿到第二家店洗了）對(duì)（這個(gè)是為什么，我們店洗不了還是怎么樣）就是我叫我朋友去幫忙洗的呀（你們覺得是不是洗壞）沒有，沒給她洗壞。”

對(duì)于換了一家店洗這個(gè)問題，蔡老板沒有做過多的解釋。他表示自己確認(rèn)過，洗滌方式和操作上都沒問題，洗之前也會(huì)看衣服上的洗滌標(biāo)簽。此外，他提供了兩段店里的監(jiān)控錄像。

湖州貝可因洗衣生活館 蔡老板：“拿衣服的時(shí)候，她也是袋子拆封出來(lái)看的，檢查了看的，然后才付了錢拿走的，然后又過了一個(gè)多小時(shí)才拿過來(lái)，當(dāng)面看完了拿走的，你事后還過來(lái)說(shuō)哪里不對(duì)，你又不是沒看咯（陸女士：接小孩了，三點(diǎn)半，付了錢走了，4點(diǎn)20分我過來(lái)的）（記者：那你有沒有當(dāng)場(chǎng)拆過看過）（沒辦法看呀，看么就稍微看了一下，我急急忙忙，小孩子在學(xué)校里，這個(gè)事情我跟他講過很多遍了。）”

監(jiān)控錄像顯示，陸女士取衣服的時(shí)間是下午3點(diǎn)18分，她拿出來(lái)檢查了幾分鐘，按陸女士的說(shuō)法，這個(gè)時(shí)候她就已經(jīng)在跟老板娘指出問題了，但因?yàn)橼s著去接孩子，到了下午4點(diǎn)多才又拿過來(lái)要說(shuō)法。

對(duì)此，蔡老板表示，“有問題應(yīng)該當(dāng)面講清，離店概不負(fù)責(zé)”。

雙方最終還是沒能達(dá)成一致，陸女士考慮向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。