6月1號(hào)凌晨，杭州的宋先生在網(wǎng)上買(mǎi)了副藍(lán)牙耳機(jī)， 59塊5。他說(shuō)商家后來(lái)提出系統(tǒng)異常，沒(méi)法發(fā)貨，需要他退掉重新購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)耳機(jī)的價(jià)格已經(jīng)變成了99塊錢(qián)，他無(wú)法接受。

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宋先生：“后來(lái)我也急了，就是直接跟淘寶（天貓）的官方客服聯(lián)系，淘寶（天貓）客服再跟他們商家對(duì)接，（天貓）他就直接退了我一個(gè)17塊8毛5的紅包款項(xiàng)。”

宋先生和天貓平臺(tái)客服的聊天記錄中，對(duì)方表示無(wú)法強(qiáng)制發(fā)貨，不過(guò)已經(jīng)按照規(guī)則處罰了商家并進(jìn)行了賠付。等到6月12號(hào)，宋先生看到耳機(jī)還沒(méi)有發(fā)出，就問(wèn)了商家不發(fā)貨的原因。

宋先生：“一開(kāi)始沒(méi)有說(shuō)，后來(lái)我就逼著他，我就刷屏，刷到后面他實(shí)在是沒(méi)辦法了（怎么刷的屏）就說(shuō)你什么時(shí)候發(fā)貨，什么時(shí)候發(fā)貨，就是復(fù)制粘貼嘛，就這樣子刷屏（為什么想到這種方式）因?yàn)樗�老是敷衍的這種話，老是說(shuō)什么比方說(shuō)24小時(shí)以后再給你答復(fù)，什么48小時(shí)以后再給你答復(fù)，你這我等到什么時(shí)候去呢，對(duì)不對(duì)，后來(lái)他被我逼得沒(méi)辦法，才確認(rèn)下來(lái)就說(shuō)是不能發(fā)，說(shuō)什么卡單，叫我把這個(gè)訂單給退掉，按照現(xiàn)在的這個(gè)價(jià)格，就是優(yōu)惠價(jià)99塊錢(qián)，再重新拍一次，那么我肯定不答應(yīng)的呀。”

現(xiàn)場(chǎng)撥打蘇寧易購(gòu)的客服電話，一直忙音，宋先生又聯(lián)系了天貓平臺(tái)。

天貓平臺(tái)客服熱線 工作人員：“（像我們平臺(tái)對(duì)于商家發(fā)貨的時(shí)間有沒(méi)有規(guī)定）肯定是有規(guī)定，如果沒(méi)有規(guī)定，您這個(gè)投訴就不會(huì)成立了，先生（一般是規(guī)定幾天之內(nèi)必須發(fā)貨）48小時(shí)（那現(xiàn)在會(huì)有一個(gè)什么樣的處理）已經(jīng)處理了，投訴成立了，對(duì)商家以積分制的形式扣罰，這邊的話也按照規(guī)則給到您相應(yīng)的補(bǔ)償，您要貨這邊可以幫您留言給商家，先生。”

蘇寧易購(gòu)方面后來(lái)回復(fù)，宋先生買(mǎi)的耳機(jī)無(wú)法發(fā)貨是因?yàn)橄到y(tǒng)卡單，訂單下不到倉(cāng)庫(kù)物流，客服也沒(méi)辦法手工給倉(cāng)庫(kù)物流下單，所以需要先退款重新買(mǎi)。

宋先生：“我個(gè)人覺(jué)得，我估計(jì)是當(dāng)時(shí)他的價(jià)格定得太低了，然后就是可能會(huì)虧，一個(gè)是這方面原因，還有一個(gè)也有可能是價(jià)格定錯(cuò)了，有可能是另外的設(shè)備上面的，另外一款型號(hào)的耳機(jī)，那么他可能定到這款型號(hào)的耳機(jī)了，所以說(shuō)他就發(fā)不了貨。”

蘇寧易購(gòu)方面表示，宋先生說(shuō)的這種情況不存在，這種系統(tǒng)問(wèn)題也是小概率的偶發(fā)事件，宋先生重新下單后，他們會(huì)把差價(jià)補(bǔ)給宋先生，宋先生接受了這個(gè)方案。