6月1號凌晨，杭州的宋先生在網(wǎng)上買了副藍牙耳機， 59塊5。他說商家后來提出系統(tǒng)異常，沒法發(fā)貨，需要他退掉重新購買。不過耳機的價格已經(jīng)變成了99塊錢，他無法接受。

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宋先生：“后來我也急了，就是直接跟淘寶（天貓）的官方客服聯(lián)系，淘寶（天貓）客服再跟他們商家對接，（天貓）他就直接退了我一個17塊8毛5的紅包款項�！�

宋先生和天貓平臺客服的聊天記錄中，對方表示無法強制發(fā)貨，不過已經(jīng)按照規(guī)則處罰了商家并進行了賠付。等到6月12號，宋先生看到耳機還沒有發(fā)出，就問了商家不發(fā)貨的原因。

宋先生：“一開始沒有說，后來我就逼著他，我就刷屏，刷到后面他實在是沒辦法了（怎么刷的屏）就說你什么時候發(fā)貨，什么時候發(fā)貨，就是復制粘貼嘛，就這樣子刷屏（為什么想到這種方式）因為他老是敷衍的這種話，老是說什么比方說24小時以后再給你答復，什么48小時以后再給你答復，你這我等到什么時候去呢，對不對，后來他被我逼得沒辦法，才確認下來就說是不能發(fā)，說什么卡單，叫我把這個訂單給退掉，按照現(xiàn)在的這個價格，就是優(yōu)惠價99塊錢，再重新拍一次，那么我肯定不答應的呀�！�

現(xiàn)場撥打蘇寧易購的客服電話，一直忙音，宋先生又聯(lián)系了天貓平臺。

天貓平臺客服熱線 工作人員：“（像我們平臺對于商家發(fā)貨的時間有沒有規(guī)定）肯定是有規(guī)定，如果沒有規(guī)定，您這個投訴就不會成立了，先生（一般是規(guī)定幾天之內必須發(fā)貨）48小時（那現(xiàn)在會有一個什么樣的處理）已經(jīng)處理了，投訴成立了，對商家以積分制的形式扣罰，這邊的話也按照規(guī)則給到您相應的補償，您要貨這邊可以幫您留言給商家，先生�！�

蘇寧易購方面后來回復，宋先生買的耳機無法發(fā)貨是因為系統(tǒng)卡單，訂單下不到倉庫物流，客服也沒辦法手工給倉庫物流下單，所以需要先退款重新買。

宋先生：“我個人覺得，我估計是當時他的價格定得太低了，然后就是可能會虧，一個是這方面原因，還有一個也有可能是價格定錯了，有可能是另外的設備上面的，另外一款型號的耳機，那么他可能定到這款型號的耳機了，所以說他就發(fā)不了貨�！�

蘇寧易購方面表示，宋先生說的這種情況不存在，這種系統(tǒng)問題也是小概率的偶發(fā)事件，宋先生重新下單后，他們會把差價補給宋先生，宋先生接受了這個方案。