今年5月,福州的徐先生在福建九龍美盛4S店,購(gòu)買了一輛別克君威552T精英型。還沒半個(gè)月,車子竟然剎車失靈!送到4S店之后,卻被告知:這不是失靈,只是“剎車變硬”。徐先生聽后表示:“我看是4S店嘴硬”...... (圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)) 5月28日傍晚,徐先生駕駛者才買半個(gè)月的新車行駛在尤溪洲大橋上,當(dāng)他想要?jiǎng)x車時(shí),突然發(fā)現(xiàn)剎車踩不動(dòng)了。 徐先生:當(dāng)時(shí)車多,所以車速也不快,只有10km/h。快下尤溪洲大橋的時(shí)候,突然ABS、ESP、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈同時(shí)亮起來(lái),當(dāng)我想去踩剎車的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)剎車踩不動(dòng)了。當(dāng)時(shí)車子就開始往后溜,然后我非常用力、拼命踩才把車子停下來(lái)。 車子停下來(lái)之后,徐先生非常后怕!叭f(wàn)一當(dāng)時(shí)是在三環(huán)高速行駛時(shí)、或者是車前有行人的情況,那后果不敢想象。” 隨后徐先生低速將車開回了4S店做檢查,福建九龍美盛別克4S店的李站長(zhǎng)表示,剎車系統(tǒng)確實(shí)存在故障,但不算是剎車失靈。 李站長(zhǎng):是電子剎車?yán)锩嬗幸粋(gè)傳感器發(fā)生了故障,導(dǎo)致這些故障燈亮了。故障燈亮的初期,剎車會(huì)有一個(gè)保護(hù)機(jī)制,表現(xiàn)出來(lái)就是剎車變硬,需要更大的力氣去制動(dòng)。 當(dāng)時(shí)九龍美盛4S店給出的解決方案是免費(fèi)維修車輛、更換零部件,以及做一次整車保養(yǎng),并且在維修期間提供一臺(tái)代步車。 但對(duì)于這個(gè)方案,徐先生和他的愛人王女士,都表示不能接受。 王女士:我們的車子才買了半個(gè)月,才開了500多公里。那根據(jù)汽車三包法,這個(gè)剎車失靈我們是可以要求退換車的!但是4S店說(shuō)什么是剎車模塊問題,不是剎車失靈,不同意退換車。 徐先生:最好是退換車,我們現(xiàn)在都有心理陰影,下次還會(huì)有這么幸運(yùn)嗎?我不想買這個(gè)品牌了,我要換別的牌子。 馬力小貼士 根據(jù)“汽車三包法”,產(chǎn)品售出后30天之內(nèi),出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車架開裂、制動(dòng)系統(tǒng)失靈、 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈、燃油泄露等嚴(yán)重安全性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨。 對(duì)此,987記者聯(lián)系了福建九龍美盛4S店李站長(zhǎng),其一直強(qiáng)調(diào),徐先生的這臺(tái)車只是剎車硬,而不是剎車失靈,達(dá)不到退車的條件。而對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)心的是否再次會(huì)出現(xiàn)剎車故障,李站長(zhǎng)覺得是過分擔(dān)心了。 李站長(zhǎng):現(xiàn)在是電子故障,電子制動(dòng)它是輔助的,那最基礎(chǔ)的剎車功能還是在的。 最終在媒體的多次協(xié)調(diào)之下,福建九龍美盛4S店提出的解決方案是4S店免費(fèi)更換維修相應(yīng)配件,車輛修好之后贈(zèng)送4次保養(yǎng),并且承諾如果在2年或5萬(wàn)公里內(nèi)出現(xiàn)同樣問題,4S店將無(wú)條件換車。 截止到記者發(fā)稿前,4S店已經(jīng)和廠家對(duì)接,正在對(duì)徐先生的車子進(jìn)行維修。
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