福建廈門(mén)市民張女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴稱(chēng)，她僅僅是騎了一次共享單車(chē)，但是卻被自動(dòng)扣了好幾百元的保險(xiǎn)費(fèi)，認(rèn)為自己的權(quán)益受到侵害。

張女士說(shuō)，今年5月4日，她在廈門(mén)市集美區(qū)打算使用某品牌共享單車(chē)，然而掃碼后手機(jī)上彈出的一系列的操作，讓她不明所以。可是在沒(méi)有完全弄清楚的情況下，張女士就懵懵懂懂地點(diǎn)擊了手機(jī)，也解鎖了單車(chē)，當(dāng)時(shí)被扣了10元錢(qián)。

【張女士扣款記錄】

并未在意的張女士騎行了約5分鐘左右，就鎖車(chē)歸還。之后沒(méi)一會(huì)兒，當(dāng)時(shí)扣的10元錢(qián)又退還給了她。就這樣過(guò)了一個(gè)月，到了6月9日，張女士的微信突然被自動(dòng)扣了180.7元，6月10日又被扣了403.8元。經(jīng)過(guò)查詢，她發(fā)現(xiàn)這兩筆錢(qián)都是被一家名叫“悟空保”的平臺(tái)公司給扣掉的，于是張女士趕緊關(guān)掉了免密自動(dòng)支付，并聯(lián)系“悟空保”要求退款。

【張女士向悟空保反映問(wèn)題】

經(jīng)過(guò)多次撥打“悟空保”的客服熱線，客服人員稱(chēng)張女士是從廣告鏈接點(diǎn)擊進(jìn)去的，并且沒(méi)有熟讀他們的相關(guān)提示。張女士對(duì)此感到一頭霧水，她認(rèn)為自己就只是騎了一次單車(chē)，對(duì)于自己購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品根本就不知情。

【張女士購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品】

6月16日下午，“新聞三劍客”聯(lián)系了張女士當(dāng)時(shí)所使用的某品牌共享單車(chē)的客服，該品牌客服表示，消費(fèi)者騎行共享單車(chē)時(shí)已經(jīng)獲得了免費(fèi)的保險(xiǎn)，根本不需要自行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，另外，單車(chē)客服稱(chēng)，他們與“悟空�！睕](méi)有合作，單車(chē)APP界面也沒(méi)有“悟空保”的廣告。

【客服稱(chēng)張女士是從廣告入口投�！�

隨后“新聞三劍客”聯(lián)系上了“悟空保”客服，經(jīng)過(guò)查詢，張女士一共買(mǎi)了3份保險(xiǎn)�！�悟空保”方面表示，他們?cè)诓煌�渠道投放了很多廣告，張女士是從這些廣告鏈接里點(diǎn)進(jìn)來(lái)的，而保險(xiǎn)是“次月生效”，所以6月時(shí)就扣了保險(xiǎn)費(fèi)。不過(guò)“悟空保”客服人員稱(chēng)，張女士購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)是可以退的，但是需要她本人撥打客服電話提出退保，之后會(huì)在1-3個(gè)工作日將錢(qián)退還。

目前張女士已經(jīng)向“悟空保”方面申請(qǐng)了退款，后續(xù)到賬進(jìn)度，“新聞三劍客”將繼續(xù)關(guān)注。