王女士是一位銷售，平時會通過“閑魚”這個平臺賣設(shè)備，她說前段時間有人退貨，結(jié)果東西寄回來是壞的。

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王女士說，她在紹興一家工廠做干冰清洗機的銷售，賣的都是一手貨。平時會通過“閑魚”平臺發(fā)布商品信息。

王女士：“（為什么在閑魚賣）我這邊業(yè)績達不到，業(yè)績沒辦法只能通過網(wǎng)絡(luò)銷售。我是廠家那邊拿過來賣掉（廠家知道你在閑魚賣嗎）不太清楚�！�

王女士介紹，干冰清洗機通過高壓空氣將干冰粒噴射到物體表面，可以起到清洗的作用 。5月20號，有一位買家問她“多少一臺”，她就添加了對方的微信并發(fā)送了設(shè)備資料，后來對方以8500元的價格通過“閑魚”下單了。不過，對方收到貨后，說是東西和之前描述不符，要求退貨。

買家發(fā)給王女士的語音消息：“你這個電機跟冰盤，不是你跟我講的那樣�！�

王女士：“（他為什么說這個東西不符）那我就不清楚了，變頻什么都說的很清楚的。他的理由就是用過了，他覺得這個東西，就找各種各樣理由退�！�

買家后來通過德邦物流將東西寄回了紹興，王女士說，她去簽收時，發(fā)現(xiàn)機器的輪子出現(xiàn)了問題。在德邦快遞紹興齊賢鎮(zhèn)鏡水北路營業(yè)部，記者看到機器包著塑料布，外面有個木架，右輪跟左輪對比，少了螺帽。王女士說，她第一次來的時候，輪子是脫落的。

王女士：“就現(xiàn)在輪子被物流裝回去了，但螺帽沒有。機器損壞責任如果是買家的，跟德邦沒關(guān)系，我讓德邦出具證明，就是拿到就壞的，如果問題是德邦的，就德邦來處理，不可能機器發(fā)出去好的，回來壞的。”

記者撥打了營業(yè)部負責人的電話，始終無人接聽。記者聯(lián)系了買家，對方表示，機器發(fā)出時都是完好的，他還錄了視頻。

買家提供的視頻：“拍個視頻，不然到時候又說是。”

至于買家在語音中說的“電機冰盤不符”，他說只是懷疑，并沒有拆機確認，退貨的真實原因是外觀和效果。

買家：“做工太丑了，跟我用起來的效果不一樣，我就提出要退貨�！�

從視頻來看，寄出時機器右輪是有螺帽的。后來德邦物流方面反饋，針對輪子松動，會給予客戶相應(yīng)補償，接下來會有專業(yè)理賠人員聯(lián)系客戶處理。