王女士是一位銷售，平時(shí)會(huì)通過“閑魚”這個(gè)平臺(tái)賣設(shè)備，她說前段時(shí)間有人退貨，結(jié)果東西寄回來是壞的。

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王女士說，她在紹興一家工廠做干冰清洗機(jī)的銷售，賣的都是一手貨。平時(shí)會(huì)通過“閑魚”平臺(tái)發(fā)布商品信息。

王女士：“（為什么在閑魚賣）我這邊業(yè)績達(dá)不到，業(yè)績沒辦法只能通過網(wǎng)絡(luò)銷售。我是廠家那邊拿過來賣掉（廠家知道你在閑魚賣嗎）不太清楚�！�

王女士介紹，干冰清洗機(jī)通過高壓空氣將干冰粒噴射到物體表面，可以起到清洗的作用 。5月20號(hào)，有一位買家問她“多少一臺(tái)”，她就添加了對(duì)方的微信并發(fā)送了設(shè)備資料，后來對(duì)方以8500元的價(jià)格通過“閑魚”下單了。不過，對(duì)方收到貨后，說是東西和之前描述不符，要求退貨。

買家發(fā)給王女士的語音消息：“你這個(gè)電機(jī)跟冰盤，不是你跟我講的那樣。”

王女士：“（他為什么說這個(gè)東西不符）那我就不清楚了，變頻什么都說的很清楚的。他的理由就是用過了，他覺得這個(gè)東西，就找各種各樣理由退�！�

買家后來通過德邦物流將東西寄回了紹興，王女士說，她去簽收時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)器的輪子出現(xiàn)了問題。在德邦快遞紹興齊賢鎮(zhèn)鏡水北路營業(yè)部，記者看到機(jī)器包著塑料布，外面有個(gè)木架，右輪跟左輪對(duì)比，少了螺帽。王女士說，她第一次來的時(shí)候，輪子是脫落的。

王女士：“就現(xiàn)在輪子被物流裝回去了，但螺帽沒有。機(jī)器損壞責(zé)任如果是買家的，跟德邦沒關(guān)系，我讓德邦出具證明，就是拿到就壞的，如果問題是德邦的，就德邦來處理，不可能機(jī)器發(fā)出去好的，回來壞的。”

記者撥打了營業(yè)部負(fù)責(zé)人的電話，始終無人接聽。記者聯(lián)系了買家，對(duì)方表示，機(jī)器發(fā)出時(shí)都是完好的，他還錄了視頻。

買家提供的視頻：“拍個(gè)視頻，不然到時(shí)候又說是。”

至于買家在語音中說的“電機(jī)冰盤不符”，他說只是懷疑，并沒有拆機(jī)確認(rèn)，退貨的真實(shí)原因是外觀和效果。

買家：“做工太丑了，跟我用起來的效果不一樣，我就提出要退貨。”

從視頻來看，寄出時(shí)機(jī)器右輪是有螺帽的。后來德邦物流方面反饋，針對(duì)輪子松動(dòng)，會(huì)給予客戶相應(yīng)補(bǔ)償，接下來會(huì)有專業(yè)理賠人員聯(lián)系客戶處理。