汪女士反映，6月19號(hào)凌晨，她和丈夫入住杭州濱江的一家酒店，沒(méi)想到對(duì)方不但坐地起價(jià)，店員還動(dòng)手打人。

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監(jiān)控時(shí)間有誤 何時(shí)“美團(tuán)”下單？

顧客現(xiàn)場(chǎng)希望酒店老板道歉

汪女士：“在美團(tuán)上訂好了一個(gè)房間150，然后過(guò)來(lái)到酒店來(lái)，辦理入住的時(shí)候，他讓我掃他酒店的APP，然后要漲價(jià)漲到180�！�

汪女士當(dāng)時(shí)訂的是杭州濱江時(shí)光商旅酒店，美團(tuán)上的訂單顯示，她是6月19號(hào)凌晨1點(diǎn)36分下單的，在線支付了152.64元，訂了一間時(shí)光溫馨大床房。

汪女士：“叫我加價(jià)我不愿意加，然后兩個(gè)人就爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)了，他就打了我一巴掌（誰(shuí)）就是他們那個(gè)店員，昨天晚上值班的（店員打顧客一巴掌）對(duì)，打我一巴掌（不太可能吧）他們這個(gè)視頻，可以調(diào)監(jiān)控，警察也過(guò)來(lái)取證過(guò)的。”

酒店的賴?yán)习逭{(diào)出了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，錄像顯示，當(dāng)時(shí)汪女士和丈夫似乎跟店員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，店員站起身來(lái)，汪女士用手指了一下店員后，店員反手打了汪女士一記耳光。

汪女士的丈夫拿起一瓶飲料砸向店員，汪女士也拿起前臺(tái)上的物品砸向店員。之后雙方?jīng)]有再動(dòng)手，都拿出了手機(jī)報(bào)警。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店 賴?yán)习?/span>：“但是房間我也給她留了，他們?yōu)槭裁礌?zhēng)執(zhí)我也不知道，房間我是給她留了一間的，他們走了之后我還留著，因?yàn)橛锌腿擞喠朔块g（是她訂的那個(gè)房型嗎）不是，我給她升級(jí)了（汪女士：升級(jí)為什么要叫我加錢，升級(jí)為什么要我掃，我錢已經(jīng)付了，為什么叫我掃碼再付180）你掃一下看�！�

賴?yán)习褰榻B，當(dāng)時(shí)店員讓汪女士掃的并不是支付碼，而是訂房碼，上面寫著掃一掃訂房，立享會(huì)員折扣。記者用自己的手機(jī)掃了一下，跳出來(lái)的果然是免費(fèi)領(lǐng)會(huì)員，訂房最低享8折。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店 賴?yán)习?/span>：“掃這個(gè)是給你優(yōu)惠，打8.5折，你直接訂的話是更貴的（打8.5折為什么反而要180呢）哪個(gè)東西要180（她說(shuō)美團(tuán)上只要150）哪個(gè)是180 ，我就奇了怪了。”

賴?yán)习逭f(shuō)自己當(dāng)時(shí)不在場(chǎng)，看了監(jiān)控錄像后他也覺(jué)得莫名其妙，賴?yán)习鍘兔β?lián)系上了當(dāng)時(shí)值夜班的店員小梁。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店店員 小梁：“她在店里前臺(tái)問(wèn)了半天才下了單，這不是有監(jiān)控嗎，你看她在前臺(tái)待了多久，我跟她說(shuō)，我們店里沒(méi)有特價(jià)溫馨大床房之后，她說(shuō)美團(tuán)上有，我說(shuō)我們店里是沒(méi)有了，你非要說(shuō)是美團(tuán)上有房，你就在那里已經(jīng)罵起來(lái)了，罵完之后我是有一個(gè)打她的動(dòng)作，因?yàn)樗�罵了我兩句之后，有這么一個(gè)動(dòng)作，你也監(jiān)控看了�！�

監(jiān)控錄像顯示，當(dāng)時(shí)汪女士先進(jìn)店，跟店員溝通，過(guò)了幾分鐘后，汪女士的丈夫才進(jìn)來(lái)，之后就發(fā)生了沖突。店員小梁的說(shuō)法是，當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)告知汪女士，店里沒(méi)有時(shí)光溫馨大床房了，可汪女士還是執(zhí)意在美團(tuán)上下了單。

汪女士：“不是，我走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，我老公在門口停車（下單是什么時(shí)候下單的）下單是在門口就下好了，我走進(jìn)來(lái)辦理入住（就是進(jìn)酒店之前 就下好了是吧）對(duì)對(duì)對(duì)，就門口下的�！�

杭州濱江時(shí)光商旅酒店店員 小梁：“我們酒店有記錄的，記者你好，你現(xiàn)在就看酒店前臺(tái)，我看監(jiān)控，她是一點(diǎn)零幾分進(jìn)酒店的�！�

監(jiān)控錄像顯示，汪女士夫妻倆是在19號(hào)凌晨1點(diǎn)06分左右跟店員小梁發(fā)生了沖突；汪女士在美團(tuán)上下單的時(shí)間是19號(hào)凌晨1點(diǎn)36分。如果這兩個(gè)時(shí)間都準(zhǔn)確的話，也就是說(shuō)，汪女士進(jìn)店半小時(shí)后才在美團(tuán)上下單。店員小梁說(shuō)，店里當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有這種房型，但汪女士硬是要這種房型。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店店員 小梁：“我們有一些技術(shù)上的原因，我們操作上還沒(méi)弄明白，那我是酒店的前臺(tái)，我是干嘛的，我就是處理有沒(méi)有房間的，你美團(tuán)再牛，你也是給商家服務(wù)的，不能凌駕于酒店之上對(duì)不對(duì)。”

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酒店監(jiān)控時(shí)間有誤 顧客進(jìn)酒店之前已下單

動(dòng)手的事情已和解 酒店老板當(dāng)面道歉

按照下單時(shí)間和監(jiān)控時(shí)間來(lái)看，汪女士是進(jìn)店半小時(shí)后才在美團(tuán)上下單的。后來(lái)店員小梁趕到店里，大伙再一起回看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控的記錄時(shí)間有問(wèn)題。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店店員 小梁：“你如果說(shuō)你在大門口，已經(jīng)訂好了，你進(jìn)來(lái)之后，我二話不說(shuō)，你這個(gè)特價(jià)房，我就給你升級(jí)成麥選的（但是你聽(tīng)我說(shuō)，這個(gè)我要說(shuō)一句，即使顧客是到你店里，通過(guò)美團(tuán)來(lái)下單也可以的，沒(méi)有說(shuō)不可以這樣）對(duì)，但我為了維護(hù)酒店的利益，我也說(shuō)的是事實(shí)，我們昨天晚上只有兩間麥選大床房，我作為前臺(tái)，就是負(fù)責(zé)處理房屋的，美團(tuán)你再有權(quán)利，你也不可能凌駕于我們酒店之上�！�

汪女士：“他說(shuō)美團(tuán)怎么回事，我都沒(méi)掛上去，它怎么給我掛上去，他說(shuō)沒(méi)有的，這個(gè)房間沒(méi)有的，一定要我掃這個(gè)APP�！�

記者注意到，從汪女士進(jìn)店到跟店員發(fā)生沖突，這其中的時(shí)間加起來(lái)也不過(guò)十幾分鐘，不太可能有半小時(shí)那么久。于是提議把監(jiān)控調(diào)回實(shí)時(shí)狀態(tài)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)記者采訪時(shí)，監(jiān)控顯示的時(shí)間是19號(hào)下午兩點(diǎn)十七分左右，而記者手機(jī)上顯示的實(shí)際時(shí)間是19號(hào)下午兩點(diǎn)四十九分，也就是說(shuō)監(jiān)控時(shí)間比實(shí)際時(shí)間慢了三十二分鐘左右。

這樣一來(lái)，監(jiān)控錄像顯示雙方發(fā)生沖突的時(shí)間是凌晨一點(diǎn)零六分，實(shí)際發(fā)生沖突的時(shí)間應(yīng)該是凌晨一點(diǎn)三十八分，而汪女士是凌晨一點(diǎn)三十六分在美團(tuán)下單成功的，也就是說(shuō)，在雙方發(fā)生沖突前兩分鐘，汪女士已經(jīng)下好單了。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店 賴?yán)习?/span>：“150等于是半夜特價(jià)房，價(jià)格可能會(huì)跟當(dāng)天的不一樣�！�

賴?yán)习逵纸忉屨f(shuō)，汪女士當(dāng)時(shí)下單成功的是半夜特價(jià)房，原本時(shí)光溫馨大床房?jī)r(jià)格不可能是150元，但價(jià)格究竟是多少，是不是180元，賴?yán)习鍥](méi)有透露。汪女士給記者看了一根受傷的手指頭，指甲這里有淤青。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店店員 小梁：“當(dāng)著警察的面一直說(shuō) ，那根手指是我打壞的（汪女士：對(duì)）她罵完之后，我就起來(lái)，有這么一個(gè)動(dòng)作，因?yàn)樗�罵了我兩句，我忍不住了（那你不打我一個(gè)巴掌，怎么會(huì)引起我這根手指受傷呢）你的臉我感覺(jué)都沒(méi)打到，你把我的手擋住，你退了兩步，把我手擋回去了，然后這一排的東西，你全部都砸向我了， 加你老公，二打一，我頂多是用手，你們所有東西都砸向我的臉了（你臉上有傷嗎）臉上沒(méi)傷，但就砸在我這里，我這么結(jié)實(shí)的人�！�

汪女士夫妻倆表示，他們這次再到酒店來(lái)，不是想和店員小梁再起沖突，因?yàn)榇饲熬�方已�?jīng)幫忙協(xié)調(diào)好了。

汪女士丈夫：“他跟我們道歉，昨天說(shuō)讓他賠一百塊錢，我們不要，已經(jīng)簽了諒解協(xié)議書了，不追究他的法律責(zé)任，也不追究我的法律責(zé)任，打架的事情是沒(méi)有了（那目前你們?cè)俅握?qǐng)我們來(lái)的訴求是什么）就是請(qǐng)他們的老板出面（汪女士：給我們一個(gè)公開(kāi)道歉，因?yàn)槲覀兪亲鳛橄�費(fèi)者過(guò)來(lái)消費(fèi)，還鬧得我們不愉快。）”

杭州濱江時(shí)光商旅酒店 賴?yán)习?/span>：“（好了，這個(gè)事情）好，對(duì)不起�！�

汪女士：“還有我們這個(gè)酒店算了，沒(méi)有入住，導(dǎo)致我的行程這些東西給我破壞了，我還在邊上開(kāi)了個(gè)酒店，發(fā)票都有的（你后來(lái)找了別的酒店，花了多少錢呢）260元�！�

汪女士希望酒店老板除了道歉外，再賠償自己在另一家酒店住宿的費(fèi)用260元。不過(guò)賴?yán)习灞硎�，店里前臺(tái)的物品也被汪女士砸壞了，真要較真的話，不知道該誰(shuí)賠誰(shuí)。

杭州濱江時(shí)光商旅酒店 賴?yán)习?/span>：“昨天監(jiān)控半邊紅的，我都不知道 ，今天好了，我就算了，我也不說(shuō)了，反正誰(shuí)砸的我都不知道�！�

汪女士：“這個(gè)的話他會(huì)去鑒定的，他不先打我，怎么會(huì)發(fā)生這種事情呢，我是屬于正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)�！�

對(duì)汪女士提出的賠償要求，酒店賴?yán)习宀煌�意，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。