7月2日傍晚，廚房傳來(lái)一聲巨響，“家里的AO史密斯熱水器爆炸了。”劉女士稱，廚房里貼墻瓷磚七零八落，消毒柜被沖擊到粉碎，地上到處是損壞的電器零件，熱水夾雜著碎屑四溢橫流……事發(fā)后，她第一時(shí)間聯(lián)系至銷售商蘇寧易購(gòu)新業(yè)廣場(chǎng)店，對(duì)方卻以時(shí)間太晚為由并未給出處理方案。信網(wǎng)聯(lián)系至青島蘇寧易購(gòu)，對(duì)方表示并非是熱水器爆炸，而是安裝過(guò)程中灰塵太多導(dǎo)致螺絲不牢固，熱水器發(fā)生掉落。

傍晚史密斯品牌熱水器突然“爆炸”?

劉女士告訴信網(wǎng)，7月2日傍晚7點(diǎn)多，正在小區(qū)樓下遛彎的她突然接到警察的電話，家中出現(xiàn)異常情況，讓她趕緊回家，回去之后看到站在門口的警察，劉女士還不知道發(fā)生什么事，打開(kāi)房門，眼前的情景讓她震驚不已。

“原來(lái)是廚房里的史密斯熱水器出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)給我的第一感覺(jué)就是熱水器爆炸了�！睋�(jù)劉女士所述，事發(fā)后熱水器掉在廚房的地上，屋里熱水橫流，再加上樓板密封存在縫隙，導(dǎo)致樓下鄰居的廚房成了“水簾洞”，部分家具、廚具和生活用品被浸泡。

劉女士樓下的鄰居告訴信網(wǎng)，事發(fā)時(shí)她正在在家睡覺(jué)，突然樓上傳來(lái)一陣“爆炸聲”，使其在睡夢(mèng)中驚醒。爆炸聲過(guò)后的3分鐘，樓上開(kāi)始向下滲水，起初她用水盆接水，可隨著熱水蔓延范圍不斷增大，最后致使房間櫥柜和廚具等發(fā)生了浸泡。異響、不斷漏水……種種現(xiàn)象讓樓下的鄰居意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重性，于是就跑到樓上敲門，然而并無(wú)人回應(yīng)，隨后鄰居報(bào)警。警察來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后聯(lián)系了劉女士。

距離購(gòu)買的時(shí)間才一周

劉女士告訴信網(wǎng)，這臺(tái)史密斯熱水器從購(gòu)買時(shí)間6月24日算起，事情發(fā)生時(shí)，僅過(guò)去一周時(shí)間。她當(dāng)時(shí)花了2268元。事發(fā)時(shí)正值孩子的放學(xué)時(shí)間，她領(lǐng)著孩子在小區(qū)里遛彎，這才躲過(guò)一劫，“現(xiàn)在回想起來(lái)太可怕了，如果家人正在廚房里做飯，后果不堪設(shè)想”。

信網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)也看到，涉事熱水器的外殼已經(jīng)破損，桶體部分呈不規(guī)則凹陷并未發(fā)現(xiàn)大面積裂口，但是依舊能清晰地看到品牌名稱及能效標(biāo)識(shí)信息。據(jù)劉女士所述，當(dāng)天熱水器一天都沒(méi)有使用，不知是什么原因在毫無(wú)征兆的情況下就爆裂了。“我們現(xiàn)在澡不能洗，飯不能做，現(xiàn)在天天吃外賣，生活嚴(yán)重收到影響�！�

本該事情發(fā)生后，史密斯熱水器銷售商應(yīng)該積極定損解決此事，可對(duì)方接下來(lái)的一系列“操作”使得劉女士氣不打一起來(lái)。

“事發(fā)當(dāng)天，對(duì)方來(lái)了兩個(gè)人，看了現(xiàn)場(chǎng)也拍了照片，以時(shí)間太晚為由并未給出處理方案。7月3日又來(lái)了兩個(gè)干活的，竟要給我重新安裝上，給我按上有什么意義?即使給我按上，我還敢用嗎?”劉女士說(shuō)。由于打火灶、油煙機(jī)、冰箱及消毒柜等均發(fā)生了破損，保守估計(jì)劉女士家所遭受的損失在15000元左右，這當(dāng)中還不算樓下鄰居所產(chǎn)生的損失。

蘇寧電器稱產(chǎn)品并非爆裂

熱水器真的發(fā)生了爆裂嗎?如果爆裂為何不見(jiàn)缺口?銷售商新業(yè)廣場(chǎng)蘇寧易購(gòu)工作人員對(duì)信網(wǎng)稱，他們?cè)诮拥絼⑴�士反饋的�?wèn)題后，及時(shí)介入進(jìn)行了處理。“目前保險(xiǎn)公司已經(jīng)勘查了現(xiàn)場(chǎng)，并且及時(shí)進(jìn)行了定損，一旦定損結(jié)果出來(lái)，我們也將及時(shí)傳達(dá)給劉女士并就賠償事宜再作進(jìn)一步答復(fù)�！碧K寧易購(gòu)方面表示，產(chǎn)品本身并沒(méi)有任何問(wèn)題，事故原因是由于墻皮灰塵太多，導(dǎo)致安裝過(guò)程中螺絲打的不牢固，從而發(fā)生了熱水器掉落，并非是熱水器發(fā)生爆炸。

對(duì)此，劉女士反駁稱，即使是安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任也應(yīng)該由蘇寧易購(gòu)方面承擔(dān)，畢竟消費(fèi)者是從蘇寧直接購(gòu)買的產(chǎn)品，安裝也是由蘇寧易購(gòu)方面負(fù)責(zé)�！懊髅髦�道灰塵存在，那他們不會(huì)除塵嗎?如果安裝符合操作規(guī)范，也不會(huì)發(fā)生這樣的事情。”

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系至AO史密斯公司，對(duì)方表示，他們將盡快聯(lián)系涉事消費(fèi)者，待核實(shí)清楚后再作進(jìn)一步答復(fù)。但截至到發(fā)稿，信網(wǎng)并未得到對(duì)方任何回復(fù)。

可按實(shí)際造成的損失要求賠償

針對(duì)此事，信網(wǎng)聯(lián)系至市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，對(duì)方工作人員表示若通過(guò)鑒定，熱水器在保期出現(xiàn)爆炸廠商或者經(jīng)銷商要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任，一般會(huì)給修或者給換，這要具體情況具體分析，建議銷售者將此事投訴至12345政務(wù)熱線，他們收到反饋后會(huì)給予處理。

那這次事故，廠家或者經(jīng)銷商又承擔(dān)怎樣的責(zé)任呢?山東元鼎律師事務(wù)所的單正國(guó)律師表示，對(duì)于類似事情應(yīng)該具體事件具體分析。單律師稱，如果是安裝造成的，收集證據(jù)，可以按實(shí)際造成的損失要求賠償。若自己家的墻體承重問(wèn)題或者是熱水器使用超出年限，而出現(xiàn)掉落事故，一般廠家是不給予賠償。