近日，趙女士曾在青島李滄區(qū)興國(guó)路52健身購(gòu)買了24節(jié)私教課，后期門店更名為全時(shí)健身，趙女士又續(xù)費(fèi)了5節(jié)課程。然而在課程使用期間，門店頻繁更換教練，并且該店的內(nèi)部系統(tǒng)計(jì)算課程與趙女士計(jì)算的課程數(shù)量無(wú)法匹配，于是提出退款請(qǐng)求，對(duì)方表示退費(fèi)需扣除30%的手續(xù)費(fèi)，趙女士提出質(zhì)疑：“當(dāng)初簽訂的書面協(xié)議中并未寫明退費(fèi)需扣除該筆費(fèi)用，這種情況下門店的做法合理嗎?”

頻繁更換教練

2018年，趙女士在李滄區(qū)興國(guó)路52健身購(gòu)買了24節(jié)私教課，共計(jì)7200元，課程還剩大半時(shí)，趙女士接到了通知，稱門店將變更為Qansn全時(shí)健身(以下簡(jiǎn)稱“全時(shí)健身”)，此前辦理的私教課程已被凍結(jié)，如需激活，趙女士需購(gòu)買全時(shí)健身的私教課。趙女士表示：“之前的課還剩了好多錢，不能浪費(fèi)，就續(xù)了5節(jié)私教課，一共是1900元�！贝送�，趙女士告訴信網(wǎng)，續(xù)課時(shí)雙方簽訂了一份書面協(xié)議，但是后期發(fā)現(xiàn)協(xié)議的抬頭依然是“52健身連鎖機(jī)構(gòu)”。

據(jù)趙女士介紹，后期在上課的過程中門店頻繁地更換私教，上節(jié)課的教練還沒有完全熟悉，下節(jié)課已經(jīng)變更了教練，并且門店未能提前告知趙女士。“零零總總換了有五六個(gè)教練，非常影響體驗(yàn)，訓(xùn)練的項(xiàng)目也銜接不起來(lái)�！壁w女士說。

除此之外，在課程計(jì)算方面，趙女士計(jì)算的數(shù)量與全時(shí)健身內(nèi)部系統(tǒng)的計(jì)算數(shù)存有差異�！伴T店說我還剩下16節(jié)課，但是之前教練還送過我2節(jié)課，這樣的話就是18節(jié)。此外，我上的第一節(jié)課，當(dāng)時(shí)私教也說就是互相熟悉一下，做了體能測(cè)試，然后做了簡(jiǎn)單的幾個(gè)動(dòng)作，后期我提出退課，發(fā)現(xiàn)這節(jié)課在內(nèi)部系統(tǒng)中也被視為私教課給劃掉了�！睂�(duì)此，趙女士質(zhì)疑道，價(jià)值300多的私教課難道就是做一個(gè)體能測(cè)試這么簡(jiǎn)單嗎?

門店稱退費(fèi)需扣除30%手續(xù)費(fèi)

因?qū)θ珪r(shí)健身的服務(wù)存有不滿，趙女士提出了退費(fèi)的要求，門店方表示：可以退費(fèi)，但需要扣除剩余課程費(fèi)用的30%。趙女士告訴信網(wǎng)，首先雙方簽訂的書面協(xié)議中，并沒有條款寫明退費(fèi)需扣除相關(guān)手續(xù)費(fèi)。其次，趙女士認(rèn)為全時(shí)健身的某些操作存有“欺詐行為”，例如此前被告知52健身已更名為全時(shí)健身，為何續(xù)課時(shí)簽訂的合同依然是以52健身的合同模板呢?

根據(jù)該情況，信網(wǎng)與全時(shí)健身私教經(jīng)理取得了聯(lián)系，對(duì)方對(duì)于合同抬頭為“52健身”這一事表示并不清楚。此外，該經(jīng)理稱會(huì)員單方面違約的情況下，按照公司內(nèi)部要求，需扣除30%的手續(xù)費(fèi)�！皶�(huì)員說更換了五六個(gè)教練，這個(gè)情況是不存在的，更名為全時(shí)健身后，只換過1個(gè)教練，因?yàn)閮?nèi)部調(diào)動(dòng)的問題。目前公司內(nèi)部商議，可以將30%的比例降至20%，如果會(huì)員同意，可以來(lái)店辦理退款�！苯�(jīng)理說。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)：可進(jìn)行協(xié)調(diào)

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)此表示，一般需要提前告知消費(fèi)者，單方面違約的情況下需扣除30%的手續(xù)費(fèi)，目前建議消費(fèi)者與門店溝通為主�！拔覀円部梢宰鲆恍┱{(diào)解工作，盡可能的幫消費(fèi)者多要回一些錢款�！�

對(duì)此，信網(wǎng)咨詢了貝萊德律師事務(wù)所王磊律師，對(duì)方表示當(dāng)事人對(duì)于實(shí)際未發(fā)生的課程，可以提出全額退款的請(qǐng)求，健身房在合同沒有明確約定的情況下提出30%的手續(xù)費(fèi)，存在一定的不合理性。針對(duì)該情況，建議當(dāng)事人向有關(guān)部門反映，工作人員說。