近日，趙女士曾在青島李滄區(qū)興國路52健身購買了24節(jié)私教課，后期門店更名為全時健身，趙女士又續(xù)費了5節(jié)課程。然而在課程使用期間，門店頻繁更換教練，并且該店的內(nèi)部系統(tǒng)計算課程與趙女士計算的課程數(shù)量無法匹配，于是提出退款請求，對方表示退費需扣除30%的手續(xù)費，趙女士提出質(zhì)疑：“當初簽訂的書面協(xié)議中并未寫明退費需扣除該筆費用，這種情況下門店的做法合理嗎?”

頻繁更換教練

2018年，趙女士在李滄區(qū)興國路52健身購買了24節(jié)私教課，共計7200元，課程還剩大半時，趙女士接到了通知，稱門店將變更為Qansn全時健身(以下簡稱“全時健身”)，此前辦理的私教課程已被凍結(jié)，如需激活，趙女士需購買全時健身的私教課。趙女士表示：“之前的課還剩了好多錢，不能浪費，就續(xù)了5節(jié)私教課，一共是1900元�！贝送猓�趙女士告訴信網(wǎng)，續(xù)課時雙方簽訂了一份書面協(xié)議，但是后期發(fā)現(xiàn)協(xié)議的抬頭依然是“52健身連鎖機構(gòu)”。

據(jù)趙女士介紹，后期在上課的過程中門店頻繁地更換私教，上節(jié)課的教練還沒有完全熟悉，下節(jié)課已經(jīng)變更了教練，并且門店未能提前告知趙女士�！傲懔憧偪倱Q了有五六個教練，非常影響體驗，訓練的項目也銜接不起來。”趙女士說。

除此之外，在課程計算方面，趙女士計算的數(shù)量與全時健身內(nèi)部系統(tǒng)的計算數(shù)存有差異。“門店說我還剩下16節(jié)課，但是之前教練還送過我2節(jié)課，這樣的話就是18節(jié)。此外，我上的第一節(jié)課，當時私教也說就是互相熟悉一下，做了體能測試，然后做了簡單的幾個動作，后期我提出退課，發(fā)現(xiàn)這節(jié)課在內(nèi)部系統(tǒng)中也被視為私教課給劃掉了。”對此，趙女士質(zhì)疑道，價值300多的私教課難道就是做一個體能測試這么簡單嗎?

門店稱退費需扣除30%手續(xù)費

因?qū)θ珪r健身的服務(wù)存有不滿，趙女士提出了退費的要求，門店方表示：可以退費，但需要扣除剩余課程費用的30%。趙女士告訴信網(wǎng)，首先雙方簽訂的書面協(xié)議中，并沒有條款寫明退費需扣除相關(guān)手續(xù)費。其次，趙女士認為全時健身的某些操作存有“欺詐行為”，例如此前被告知52健身已更名為全時健身，為何續(xù)課時簽訂的合同依然是以52健身的合同模板呢?

根據(jù)該情況，信網(wǎng)與全時健身私教經(jīng)理取得了聯(lián)系，對方對于合同抬頭為“52健身”這一事表示并不清楚。此外，該經(jīng)理稱會員單方面違約的情況下，按照公司內(nèi)部要求，需扣除30%的手續(xù)費�！皶�員說更換了五六個教練，這個情況是不存在的，更名為全時健身后，只換過1個教練，因為內(nèi)部調(diào)動的問題。目前公司內(nèi)部商議，可以將30%的比例降至20%，如果會員同意，可以來店辦理退款�！苯�(jīng)理說。

消費者權(quán)益保護委員會：可進行協(xié)調(diào)

青島市消費者權(quán)益保護委員會針對此表示，一般需要提前告知消費者，單方面違約的情況下需扣除30%的手續(xù)費，目前建議消費者與門店溝通為主�！拔覀円部梢宰鲆恍┱{(diào)解工作，盡可能的幫消費者多要回一些錢款�！�

對此，信網(wǎng)咨詢了貝萊德律師事務(wù)所王磊律師，對方表示當事人對于實際未發(fā)生的課程，可以提出全額退款的請求，健身房在合同沒有明確約定的情況下提出30%的手續(xù)費，存在一定的不合理性。針對該情況，建議當事人向有關(guān)部門反映，工作人員說。