近日，王先生通過聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)租了5天的車，但在使用過程中卻兩次遇到電瓶沒電導(dǎo)致無法啟動(dòng)的情況。“聯(lián)動(dòng)云的客服讓我自行維修，費(fèi)用在訂單結(jié)束后申請(qǐng)�！碧峤挥唵紊暝V后的王先生又被告知，需要自行聯(lián)系總部獲取賠償，“總部的電話自始至終都打不通，聯(lián)動(dòng)云就是通過這種方式推脫給用戶的補(bǔ)償嗎?”聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)青島分公司的工作人員告訴信網(wǎng)，租給王先生的車確實(shí)存在故障，“我們會(huì)聯(lián)系王先生要維修憑證，盡快給他補(bǔ)償處理�！�

5月25日，王先生在聯(lián)動(dòng)云租車平臺(tái)上租了一輛短租車，使用時(shí)間為5月25日17:30至5月30日17:30。5月29日，王先生開車在德縣路上短暫停留后，車子出現(xiàn)了無法啟動(dòng)的情況，“當(dāng)時(shí)我收到聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)的短信，說我車子的電瓶沒電了。但我停車后明明沒有進(jìn)行過任何可能耗盡電瓶電量的不當(dāng)操作，比如沒關(guān)空調(diào)等等�！�

王先生隨即聯(lián)系聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)的客服人員但無果，無奈之下他只能自行聯(lián)系搭電維修并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。后王先生又駕車前往臺(tái)東，并將車停在了商場(chǎng)的地下停車場(chǎng)。但當(dāng)王先生吃完飯回到車上時(shí)，再次碰到車無法啟動(dòng)的情況�！耙话闱闆r下電瓶電量在汽車啟動(dòng)40分鐘后就會(huì)被充滿，而我之前的行駛時(shí)間已經(jīng)超過了40分鐘。這時(shí)候我意識(shí)到應(yīng)該是車子的電瓶存在故障�！�

王先生再次聯(lián)系聯(lián)動(dòng)云的工作人員，要求給他退還剩余的租車費(fèi)用，并由平臺(tái)自行解決故障車輛。“但工作人員給我的解決方案是，讓我再次自行聯(lián)系搭電維修將車啟動(dòng)，并行駛至最近的停車點(diǎn)更換車子，兩次搭電維修的費(fèi)用在訂單結(jié)束后可以通過訂單申訴獲得賠償�！�

王先生最終同意了聯(lián)動(dòng)云給出的解決方案，并在訂單結(jié)束后進(jìn)行了申訴。6月16日，王先生收到聯(lián)動(dòng)云青島分公司的電話，“他們說之前我租的那輛車確實(shí)存在電瓶故障的問題，但因?yàn)榉止�司沒有賠償?shù)臋?quán)限，需要我自己聯(lián)系聯(lián)動(dòng)云總部獲取賠償�！�

王先生記下了分公司提供的總部電話，但號(hào)碼自始至終都無法撥通，“我還沒收到錢，聯(lián)動(dòng)云平臺(tái)就強(qiáng)行結(jié)束了我的訂單申訴�！蓖跸壬鷮�(duì)此很不滿，“聯(lián)動(dòng)云出租故障車，無法使用讓我自行維修不說，這都過去幾個(gè)月了，還一直以分公司沒權(quán)限總公司電話撥不通來推脫賠償�！�

為了解此事，信網(wǎng)聯(lián)系到深圳前海聯(lián)動(dòng)云汽車租賃有限公司青島分公司。工作人員證實(shí)，王先生的情況屬實(shí)。“車確實(shí)有故障，所以第二次我們給他換了車�！蹦窃趺幢苊饨o顧客租賃存在故障的車輛呢?“這個(gè)只能加大檢查的頻次，但也不能避免。不過用戶發(fā)現(xiàn)問題后都可以撥打客服熱線換車，或者把車還了后重新下單�！�

而針對(duì)總部電話一直無法打通的問題，該工作人員稱，總部的電話確實(shí)不好打，“需要聽好多的語音，人工客服在最后一塊，現(xiàn)在的客服都這樣，但肯定是能打通的。”該工作人員對(duì)于王先生被強(qiáng)行結(jié)束訂單申訴的情況表示不了解，“因?yàn)椴皇俏覀冝k公室處理的這步�！�

該工作人員告訴信網(wǎng)，現(xiàn)在她已經(jīng)要到王先生的工單，“我們會(huì)聯(lián)系王先生要維修憑證，根據(jù)金額盡快給他補(bǔ)償處理�！蹦鞘欠襁�需要王先生親自聯(lián)系總部處理呢?“現(xiàn)在我們這邊直接跟他溝通好就行�！�