近日，王先生通過聯(lián)動云租車平臺租了5天的車，但在使用過程中卻兩次遇到電瓶沒電導致無法啟動的情況�！奥�(lián)動云的客服讓我自行維修，費用在訂單結束后申請�！碧峤挥唵紊暝V后的王先生又被告知，需要自行聯(lián)系總部獲取賠償，“總部的電話自始至終都打不通，聯(lián)動云就是通過這種方式推脫給用戶的補償嗎?”聯(lián)動云平臺青島分公司的工作人員告訴信網，租給王先生的車確實存在故障，“我們會聯(lián)系王先生要維修憑證，盡快給他補償處理�！�

5月25日，王先生在聯(lián)動云租車平臺上租了一輛短租車，使用時間為5月25日17:30至5月30日17:30。5月29日，王先生開車在德縣路上短暫停留后，車子出現(xiàn)了無法啟動的情況，“當時我收到聯(lián)動云平臺的短信，說我車子的電瓶沒電了。但我停車后明明沒有進行過任何可能耗盡電瓶電量的不當操作，比如沒關空調等等。”

王先生隨即聯(lián)系聯(lián)動云平臺的客服人員但無果，無奈之下他只能自行聯(lián)系搭電維修并承擔相應的費用。后王先生又駕車前往臺東，并將車停在了商場的地下停車場。但當王先生吃完飯回到車上時，再次碰到車無法啟動的情況�！耙话闱闆r下電瓶電量在汽車啟動40分鐘后就會被充滿，而我之前的行駛時間已經超過了40分鐘。這時候我意識到應該是車子的電瓶存在故障。”

王先生再次聯(lián)系聯(lián)動云的工作人員，要求給他退還剩余的租車費用，并由平臺自行解決故障車輛�！暗�工作人員給我的解決方案是，讓我再次自行聯(lián)系搭電維修將車啟動，并行駛至最近的停車點更換車子，兩次搭電維修的費用在訂單結束后可以通過訂單申訴獲得賠償。”

王先生最終同意了聯(lián)動云給出的解決方案，并在訂單結束后進行了申訴。6月16日，王先生收到聯(lián)動云青島分公司的電話，“他們說之前我租的那輛車確實存在電瓶故障的問題，但因為分公司沒有賠償?shù)臋嘞蓿�需要我自己�?lián)系聯(lián)動云總部獲取賠償�！�

王先生記下了分公司提供的總部電話，但號碼自始至終都無法撥通，“我還沒收到錢，聯(lián)動云平臺就強行結束了我的訂單申訴�！蓖跸壬鷮Υ撕懿粷M，“聯(lián)動云出租故障車，無法使用讓我自行維修不說，這都過去幾個月了，還一直以分公司沒權限總公司電話撥不通來推脫賠償�！�

為了解此事，信網聯(lián)系到深圳前海聯(lián)動云汽車租賃有限公司青島分公司。工作人員證實，王先生的情況屬實�！败嚧_實有故障，所以第二次我們給他換了車�！蹦窃趺幢苊饨o顧客租賃存在故障的車輛呢?“這個只能加大檢查的頻次，但也不能避免。不過用戶發(fā)現(xiàn)問題后都可以撥打客服熱線換車，或者把車還了后重新下單。”

而針對總部電話一直無法打通的問題，該工作人員稱，總部的電話確實不好打，“需要聽好多的語音，人工客服在最后一塊，現(xiàn)在的客服都這樣，但肯定是能打通的�！痹摴ぷ魅藛T對于王先生被強行結束訂單申訴的情況表示不了解，“因為不是我們辦公室處理的這步�！�

該工作人員告訴信網，現(xiàn)在她已經要到王先生的工單，“我們會聯(lián)系王先生要維修憑證，根據(jù)金額盡快給他補償處理�！蹦鞘欠襁�需要王先生親自聯(lián)系總部處理呢?“現(xiàn)在我們這邊直接跟他溝通好就行�！�