近日，市民張女士向信網(wǎng)反映，她通過58同城聯(lián)系了青島捷信空調(diào)移機(jī)，由于工作人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致空調(diào)無法制冷。青島捷信空調(diào)方面對此予以否認(rèn)，并拒絕與張女士溝通。張女士只能在空調(diào)廠家售后花費(fèi)1000元進(jìn)行檢修，并向58同城申請理賠，平臺只賠付了460元移機(jī)費(fèi)。而另一方面，信網(wǎng)嘗試與青島捷信空調(diào)取得聯(lián)系，但一直未能聯(lián)系上。

消費(fèi)者微信被刪除

張女士有一臺空調(diào)需要移機(jī)，7月1日，她在58同城聯(lián)系到了青島捷信空調(diào)，約好了移機(jī)的相關(guān)事宜�！耙茩C(jī)前，我跟捷信空調(diào)的工作人員確認(rèn)了空調(diào)各項(xiàng)功能均正常�！币仆隀C(jī)之后，工作人員告訴張女士原來的空調(diào)管老舊，需更換一根三米長的銅管，“這根銅管報(bào)價(jià)是300元，移機(jī)費(fèi)用160元，總共花了460元�！�

因忙于搬家，移機(jī)后她未對空調(diào)各項(xiàng)功能進(jìn)行測試。7月10日，開機(jī)后發(fā)現(xiàn)空調(diào)無法制冷，便通過微信聯(lián)系負(fù)責(zé)移機(jī)的工作人員。“工作人員說可以來檢修一下，但后來又通過微信語音電話說，他工作時意外受傷無法前往，其他工作人員也都回老家了，沒人管了，讓我自行維修�！睆埮�士說，該工作人員也否認(rèn)了空調(diào)損壞與移機(jī)時的操作不當(dāng)有關(guān)，并在隨后將張女士的微信刪除了。

根據(jù)張女士提供的截圖顯示，工作人員先是答應(yīng)她到場查看空調(diào)情況。而2021年7月10日20點(diǎn)18分，張女士還給該工作人員發(fā)了微信消息，但在20點(diǎn)25分時，該工作人員便將張女士的微信刪除了。

移機(jī)公司失聯(lián)檢修要花上千元

由于已經(jīng)被刪，張女士也無法聯(lián)系到青島捷信空調(diào)，“他們在58同城留的虛擬號碼始終關(guān)機(jī)�！毙啪W(wǎng)也多次撥打青島捷信空調(diào)的預(yù)留電話，始終處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，無法聯(lián)系。

7月19日，張女士聯(lián)系到空調(diào)官方售后對空調(diào)進(jìn)行檢修，官方給出的處理意見是，因其私下移機(jī)造成的損壞不在產(chǎn)品保修范圍內(nèi)，需自行支付1000元檢修費(fèi)�！笆酆髾z測結(jié)果是空調(diào)壓縮機(jī)可能在移機(jī)過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致受損，氟利昂泄露。”對于這個說法，信網(wǎng)也從官方售后那里得到了證實(shí)。

此外，張女士還告訴信網(wǎng)，經(jīng)她咨詢獲悉，移機(jī)過程中更換的銅管其實(shí)是價(jià)格便宜的鋁管，“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也要高于空調(diào)官方售后服務(wù)�！�

7月22日，張女士向58同城申請了服務(wù)保障維權(quán)，并在當(dāng)天收到了460元空調(diào)移機(jī)費(fèi)理賠款�！翱照{(diào)的檢修費(fèi)1000元應(yīng)由捷信空調(diào)承擔(dān)�！睆埮�士表示，她準(zhǔn)備繼續(xù)向58同城提出申請。

58同城：已通過保險(xiǎn)進(jìn)行了賠償信網(wǎng)就此事聯(lián)系到58同城客服服務(wù)中心，反映了捷信空調(diào)在平臺上預(yù)留手機(jī)號無法撥通、地址不詳細(xì)的問題，工作人員答復(fù)會有相關(guān)監(jiān)管部門的工作人員進(jìn)行核實(shí)。

而對于張女士希望追加賠償?shù)脑V求，客服人員表示，之前已經(jīng)通過平臺所保的保險(xiǎn)對張女士進(jìn)行了賠償，至于能否追加維修費(fèi)的賠償，平臺將在三個工作日內(nèi)給出答復(fù)。

而浮山路市場監(jiān)督管理所的工作人員對此表示，像張女士這種情況可以撥打青島市便民服務(wù)熱線，反映自己遇到的問題和訴求，接線人員受理后就會分配到相關(guān)部門去調(diào)查核實(shí)。