今年，長沙機場以“服務質量標準建設年”主題活動為契機，認真落實湖南機場集團“為旅客辦實事”60項服務舉措，從旅客意見反饋、現場體驗式調查、第三方服務測評及社會監(jiān)督員反饋等多個維度搜集旅客需求信息；并結合實際，綜合分析，梳理出25項服務提升措施，涉及老年人服務、特殊旅客服務、智慧服務、中轉及經停服務、驚喜服務、行李服務、便民服務等內容，重點圍繞提升旅客出行的便捷、高效、舒適、愉悅等方面下功夫、出新招。目前，長沙機場各項舉措完成率達72%。

旅客的意見是改進方向。長沙機場珍視旅客意見，持續(xù)關注CASPE旅客測評排名落后項和不滿意留言項，結合旅客投訴反饋及服務監(jiān)察反映出的問題項，建立短板庫和問題庫，精準發(fā)力。尤其是對行李服務，樓內秩序及早高峰、服務禮儀與行為規(guī)范等短板項，通過現場辦公會、旅促會聯席會、流程診斷、提前數據預判等多種形式進行專題分析，制定并落實改進措施，狠抓服務質量提升。