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五星級(jí)酒店的一百次游泳卡

過(guò)期沒(méi)用完可以延期？

曹女士：“我8月5號(hào)過(guò)來(lái)消費(fèi)，這邊的店員告知我，系統(tǒng)顯示，我中午12點(diǎn)過(guò)期了�！�

振石大酒店是桐鄉(xiāng)市唯一一家五星級(jí)酒店，酒店設(shè)有振石健體，包括健身房和泳池等，對(duì)外開(kāi)放。曹女士介紹，一年前她辦游泳次數(shù)卡的時(shí)候，對(duì)方?jīng)]給自己實(shí)際的卡片，只是記錄在對(duì)方的電腦系統(tǒng)里，此外合同當(dāng)時(shí)也沒(méi)給自己。

曹女士：“當(dāng)時(shí)就說(shuō)這個(gè)是五千元的，一百次次卡，那過(guò)期了是不是，有什么處理辦法，我里面一百次的，還剩六十五次�！�

桐鄉(xiāng)振石大酒店 工作人員：“合同我們肯定是有告知的，我們合同都簽了的 （她的合同能拿出來(lái)嗎）稍等一下。”

曹女士：“我要看合同，這個(gè)合同是不是我知情的，這個(gè)合同是不是合理合法。”

曹女士還提到一個(gè)細(xì)節(jié)，說(shuō)酒店的一位姚副總曾經(jīng)承諾過(guò)，如果一年期限過(guò)了，次數(shù)卡還沒(méi)有用完，可以幫自己辦理延期。不過(guò)曹女士只有對(duì)方的手機(jī)短號(hào)，多次撥打過(guò)去，對(duì)方?jīng)]接。

酒店工作人員并沒(méi)有找到曹女士的合同，而是撥通了一位負(fù)責(zé)人的手機(jī)短號(hào)后，把手機(jī)遞給了記者。

桐鄉(xiāng)振石大酒店  健體負(fù)責(zé)人：“（您貴姓）我這邊不方便透露，我就是這邊健體的負(fù)責(zé)人，當(dāng)時(shí)我們的姚副總跟我說(shuō)，如果在有效期之內(nèi)可以延，但是已經(jīng)過(guò)了有效期，這個(gè)延期，我們系統(tǒng)上是沒(méi)法操作的�！�

曹女士：“（有沒(méi)有來(lái)）我不知道具體的有效期（你不知道怎么延是吧）我不知道具體的有效期是幾號(hào)。”

如果辦了卡，而且設(shè)定了有效期限，過(guò)期之后卡里的余額該怎么辦？記者記得相關(guān)法律有這塊規(guī)定，但具體內(nèi)容一時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確地引述。

桐鄉(xiāng)振石大酒店 健體負(fù)責(zé)人：“（《浙版新消法》的規(guī)定，這個(gè)日期到了，但是客戶如果還有余額的話，按規(guī)定你們也應(yīng)該承擔(dān)的，《消法》是有這個(gè)東西的呀）這個(gè)消法上面我們具體再問(wèn)一下律師，再給客人一個(gè)具體的回復(fù)，如果的確，法律有這個(gè)明文規(guī)定的，那么我們肯定也是履行這個(gè)，遵守法律來(lái)的。”

這時(shí)，曹女士的丈夫遞過(guò)來(lái)一本小冊(cè)子，是桐鄉(xiāng)市市場(chǎng)監(jiān)管局翻印的 浙江省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法，這個(gè)辦法是2017年5月1號(hào)起施行的，也就是我們俗稱的“浙版新消法”。其中有一條規(guī)定：

曹女士的丈夫認(rèn)為，根據(jù)這條規(guī)定，酒店應(yīng)當(dāng)退還余額或者延長(zhǎng)期限，記者也想把相關(guān)具體條文告知那位酒店的健體負(fù)責(zé)人。

桐鄉(xiāng)振石大酒店 工作人員：“他已經(jīng)不接我電話了（那你把他的號(hào)碼給我）我們這邊也是轉(zhuǎn)不過(guò)去了，他已經(jīng)不接了（那我來(lái)打行不行）我這邊不好意思，不方便透露�！�

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桐鄉(xiāng)振石大酒店姚副總表示

沒(méi)有做過(guò)“延期承諾”  過(guò)期前提前電話提醒

曹女士：“他說(shuō)跟酒店溝通過(guò)，你當(dāng)時(shí)有個(gè)合同，所以你這個(gè)是維權(quán)無(wú)效的�！�

曹女士的丈夫：“我拿了這一條給他看，當(dāng)時(shí)他說(shuō)，這個(gè)涉及到法律問(wèn)題，需要咨詢他們的律師，再給我答復(fù)�！�

8月7號(hào)，桐鄉(xiāng)市商務(wù)局給曹女士的丈夫一份書(shū)面答復(fù)，答復(fù)第一部分內(nèi)容指出：合同注明了有效期是365天，并對(duì)凍卡手續(xù)等辦法進(jìn)行了注明。

第二部分內(nèi)容指出，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》，在規(guī)定的行業(yè)分類中，健身和體育運(yùn)動(dòng)的服務(wù)不在此列。

第三部分內(nèi)容提到了浙版新消法，并指出“我局工作人員與你進(jìn)行了電話溝通，并作解釋說(shuō)明�！�

曹女士的丈夫：“ 跟我說(shuō)，我們辦的這個(gè)卡，不在這個(gè)條款之內(nèi)，他當(dāng)時(shí)就是這么給我回復(fù)的，他說(shuō)他們律師認(rèn)為，不符合這個(gè)條款�！�

找到桐鄉(xiāng)市商務(wù)局，對(duì)方留下了記者的聯(lián)系方式，說(shuō)會(huì)讓相關(guān)人員回復(fù)。記者回杭后的第二天，先接到的是桐鄉(xiāng)振石大酒店姚副總的電話。

桐鄉(xiāng)振石大酒店 姚副總：“（記者：她來(lái)辦卡的時(shí)候，您有沒(méi)有承諾說(shuō)可以給她延期）這個(gè)承諾延期是沒(méi)有的，那么當(dāng)時(shí)是有這么一個(gè)過(guò)程，因?yàn)楫?dāng)時(shí)合同里面我們約定的，也是比較人性化的，不是一定要一年用完，我剛剛也解釋了，如果消費(fèi)者遇到懷孕、疾病或者長(zhǎng)期出差，有這種證明的，我們也比較人性化的，我們可以給她適當(dāng)延長(zhǎng)，這個(gè)是有的，還有一個(gè)是我們酒店，5月13號(hào)就通過(guò)電話，提醒到消費(fèi)者，游泳卡即將到期，也是提前了兩個(gè)半月，也是表達(dá)了希望曹女士，來(lái)盡快使用。”

曹女士承認(rèn)接到過(guò)酒店的提醒電話，不過(guò)她說(shuō)，關(guān)于能不能延期的事情，跟姚副總有微信聊天記錄，現(xiàn)在暫時(shí)不公布。

接著，記者又接到了桐鄉(xiāng)市商務(wù)局信訪工作人員的來(lái)電。針對(duì)“浙版新消法”的那一條：

對(duì)方的回復(fù)是：

桐鄉(xiāng)市商務(wù)局信訪辦 工作人員：“我們的法律顧問(wèn)研判出來(lái)了，這一條跟曹女士簽訂的合同，好像對(duì)應(yīng)不了，因?yàn)樗�不是扣付費(fèi)用，它就是一百次，對(duì)應(yīng)不了以后造成什么呢，因?yàn)槭歉鶕?jù)法律，我們把握不準(zhǔn)，法律顧問(wèn)跟我們說(shuō)，這個(gè)對(duì)應(yīng)不了，那我們就沒(méi)辦法在行政上面有作為，因?yàn)檫@個(gè)牽涉到依法行政的東西（那你們的法律顧問(wèn)，給你們的依據(jù)是什么，對(duì)應(yīng)不上）不是扣付費(fèi)用，扣付費(fèi)用就是你去一次，扣掉五十塊，扣掉六十塊，這個(gè)叫扣付費(fèi)用，她這個(gè)就是一百次卡（那她一百次卡，游了一次，就相當(dāng)于扣了五十塊，也一樣的道理）這個(gè)我們是可以這樣理解的，當(dāng)然我對(duì)于法律理解，也不是很精通的，所以遇到這種事情，比較模糊的時(shí)候，我們首先要問(wèn)法律顧問(wèn)，這種條款怎么理解�！�

記者把商務(wù)局的回復(fù)反饋給曹女士，對(duì)方表示會(huì)通過(guò)法律途徑維權(quán)。