對不少上班族來說，或多或少都存在亞健康，選擇去養(yǎng)生會館做一個理療、保健是為了放松身體�？赏跖�士去了貴陽一家養(yǎng)生會館做精油推背后，不但身心沒得到放松，反而感到很“憋屈”。

更讓她氣憤的是，事情發(fā)生后，她僅僅只是想要一個道歉，結(jié)果雙方不但沒達成共識，還發(fā)生了口角沖突，最后只得報了警。

截至8月17日，事情已經(jīng)過去了3天，王女士仍未接到養(yǎng)生會館的一個致歉電話。

裸身推背時 陌生男子推開了門

8月14日下午4點過，王女士一家人前往貴陽市王家橋一家名為“望悅灣”的養(yǎng)生會館消費。本以為能放松身體，沒想到中途卻發(fā)生了“意外”。

王女士說，她頸椎不好，選擇做了279元的精油推背，當(dāng)時她的上身處于全裸狀態(tài)，突然一陌生男子推開門準備進來，發(fā)現(xiàn)有女顧客正在推背后，男子便退了回去。

8月14日，王女士一家人消費的憑證。

“我相信這位男子不是故意的，但是，養(yǎng)生會館要給我一個說法�！蓖跖�士說，既然有男子在走廊上走動，養(yǎng)生會館為什么不安排工作人員進行指引？難道任憑男子隨意開任何一個包房的門嗎？她認為這是養(yǎng)生會館管理不到位，存在失職行為。

王女士說，門是外開的，只要開一個縫，就可以一覽無余。何況當(dāng)時她上半身全裸，這給她的心理及精神造成了很大影響，自己的隱私權(quán)也遭到了侵犯。

語言起沖突 消費者報警求助

事情發(fā)生后，王女士覺得養(yǎng)生會館應(yīng)該給她一個說法。

“再怎么樣，總要給我道個歉吧。”王女士說。穿好衣服后，她找到前臺向領(lǐng)班的工作人員反映自己遇到的遭遇。很快，領(lǐng)班通知了當(dāng)天的主管吳女士。

王女士說，她就想要養(yǎng)生會館向她道個歉，態(tài)度誠懇一點就行了。沒想到，那位主管（吳女士）態(tài)度不誠懇，最后導(dǎo)致雙方發(fā)生了語言沖突。

“由于對方不愿意道歉，我只好選擇報警�！蓖跖�士說，當(dāng)民警趕到后，這位主管（吳女士）態(tài)度才發(fā)生改變，愿意向她道歉。不過，只是以個人名義向她道歉，并沒有代表養(yǎng)生會館向她道歉。對此，她不接受。

王女士說，在養(yǎng)生會館發(fā)生的事，就應(yīng)該由養(yǎng)生會館的負責(zé)人道歉，或者以養(yǎng)生會館的名義向她道歉。為什么對方不愿意道歉？難道自己的隱私被侵犯了，跟養(yǎng)生會館的管理沒關(guān)系嗎？自己只能自認倒霉？消費者的隱私權(quán)沒有法律保護嗎？王女士認為，該養(yǎng)生會館拒絕給她道歉，是對她的不尊重。同時，也讓女性的隱私權(quán)得不到保障。

養(yǎng)生會館拒絕道歉 稱是連鎖店怕受影響

8月17日，記者隨王女士一家來到事發(fā)地、位于貴陽市王家橋附近的望悅灣2店。在店里，事發(fā)當(dāng)天的當(dāng)事人、主管吳女士接受了記者采訪。

對于王女士反映的情況，吳女士解釋說，當(dāng)天確實有一男顧客推開了門，但是并沒有進入房間。該事件，養(yǎng)生會館確實有部分責(zé)任。對于王女士反映的態(tài)度不誠懇問題，吳女士也回應(yīng)，當(dāng)時她態(tài)度很好。由于對方家屬較多，大家一人一句，聲音的分貝高了，并不是吵架。當(dāng)天，她以個人名義向王女士進行了3次道歉。除了道歉，她也問對方有什么訴求。對方稱除了道歉外，還要賠償精神損失費。他們的解決方案是，可以給對方進行免單及個人道歉，可對方不同意，雙方達不成共識。

當(dāng)天男子推開門的房間

聽了主管吳女士的回復(fù)后，一旁的王女士進行了反駁。她說，吳女士態(tài)度差，她才提出對方賠償精神損失，但不是精神損失費。如今，她不要求對方賠償精神損失，僅僅兩個訴求：一是吳女士以個人名義向她道歉，二是以養(yǎng)生會館的名義向她道歉。

聽了王女士的訴求，吳女士起身離開，給養(yǎng)生會館的負責(zé)人致電反饋。兩分鐘后，吳女士返回表示，她可以以個人名義向王女士道歉，但他們負責(zé)人不同意以養(yǎng)生會館的名義向王女士道歉，“老板說，她們店是連鎖店，怕影響大�！�

“你們店怕受影響，難道我的隱私就無所謂了？你們店一點責(zé)任都沒有？一點保護女性消費者隱私權(quán)的責(zé)任都沒有？”聽到對方的回答，王女士感到很憤怒。

律師：消費者可要求對方退款并承擔(dān)違約責(zé)任

對于王女士遇到的問題，貴州合興律師事務(wù)所龍光洪律師表示，王女士與養(yǎng)生會館間存在消費與服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，養(yǎng)生會館沒有盡到義務(wù)，保障好客戶的隱私安全，王女士可要求養(yǎng)生會館退款并承擔(dān)違約責(zé)任。

另外，根據(jù)《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任第一千一百九十八條：賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。該養(yǎng)身會館未盡到安全保障義務(wù)，使王女士的隱私權(quán)受到侵害，王女士可要求養(yǎng)身會館承擔(dān)賠禮道歉等侵權(quán)責(zé)任。