宋大姐家住杭州江干區(qū)眀桂北苑，兒子在吉林長春讀大二，當天是返校的最后一天。

宋大姐說，為了避免遲到，2月23號下午就通過滴滴打車，預約了一輛豐田凱美瑞，可出發(fā)當天，車輛并沒有準時在樓下等候。

宋大姐：“滴滴司機電話打進來，五點十二分打給我們的，他說我現(xiàn)在過來接你了，我們說司機你快一點，我們就下去等了，一等兩等，到我們門口已經(jīng)五點四十分了。”

宋大姐說，結果很糟，航班沒能趕上，因為買的是特價票，所以無法改簽。最終，只好重新買了一張晚上8點25分的航班，花了1950塊錢。另外，兒子到學校后，宿舍樓已經(jīng)關門，又額外花錢開了房間。 

宋大姐向滴滴客服進行投訴，客服答應給予適當補償，但宋大姐要求對方賠償所有損失。

滴滴出行 客服人員：“我這邊目前看到客服已經(jīng)幫您把信息提交到，因為您這邊是涉及到一個延誤了飛機，然后我們沒有辦法反映這個情況，所以這個已經(jīng)超過了我們的一個處理范圍，我看到之前的客服已經(jīng)幫您反饋到我們的后續(xù)的一個工作人員這邊�！�

滴滴出行的客服表示，宋大姐的訴求已經(jīng)受理，但要求賠償機票及旅途費用，已經(jīng)超出了權限范圍，所以會有專員跟進。雙方還在通話，滴滴另一名工作人員又打來電話，說愿意賠償一千九百塊錢的機票錢，宋大姐認為還不夠。

電話溝通中，工作人員顯得有些為難。

宋大姐認為，在這件事情上，滴滴既然錯了，就應該照單全買。工作人員表示，接下來肯定會對遲到駕駛員給予處罰，但賠償有規(guī)定，除非提供相關票據(jù)證明。記者建議宋大姐，不如聽聽孩子的觀點。

宋大姐的兒子：“反正我也進去了，他們愿意賠償機票錢就算了，媽媽。”