宋大姐家住杭州江干區(qū)眀桂北苑，兒子在吉林長春讀大二，當(dāng)天是返校的最后一天。

宋大姐說，為了避免遲到，2月23號下午就通過滴滴打車，預(yù)約了一輛豐田凱美瑞，可出發(fā)當(dāng)天，車輛并沒有準(zhǔn)時(shí)在樓下等候。

宋大姐：“滴滴司機(jī)電話打進(jìn)來，五點(diǎn)十二分打給我們的，他說我現(xiàn)在過來接你了，我們說司機(jī)你快一點(diǎn)，我們就下去等了，一等兩等，到我們門口已經(jīng)五點(diǎn)四十分了�！�

宋大姐說，結(jié)果很糟，航班沒能趕上，因?yàn)橘I的是特價(jià)票，所以無法改簽。最終，只好重新買了一張晚上8點(diǎn)25分的航班，花了1950塊錢。另外，兒子到學(xué)校后，宿舍樓已經(jīng)關(guān)門，又額外花錢開了房間。 

宋大姐向滴滴客服進(jìn)行投訴，客服答應(yīng)給予適當(dāng)補(bǔ)償，但宋大姐要求對方賠償所有損失。

滴滴出行 客服人員：“我這邊目前看到客服已經(jīng)幫您把信息提交到，因?yàn)槟�這邊是涉及到一個(gè)延誤了飛機(jī)，然后我們沒有辦法反映這個(gè)情況，所以這個(gè)已經(jīng)超過了我們的一個(gè)處理范圍，我看到之前的客服已經(jīng)幫您反饋到我們的后續(xù)的一個(gè)工作人員這邊�！�

滴滴出行的客服表示，宋大姐的訴求已經(jīng)受理，但要求賠償機(jī)票及旅途費(fèi)用，已經(jīng)超出了權(quán)限范圍，所以會有專員跟進(jìn)。雙方還在通話，滴滴另一名工作人員又打來電話，說愿意賠償一千九百塊錢的機(jī)票錢，宋大姐認(rèn)為還不夠。

電話溝通中，工作人員顯得有些為難。

宋大姐認(rèn)為，在這件事情上，滴滴既然錯(cuò)了，就應(yīng)該照單全買。工作人員表示，接下來肯定會對遲到駕駛員給予處罰，但賠償有規(guī)定，除非提供相關(guān)票據(jù)證明。記者建議宋大姐，不如聽聽孩子的觀點(diǎn)。

宋大姐的兒子：“反正我也進(jìn)去了，他們愿意賠償機(jī)票錢就算了，媽媽�！�