街坊李姨同我哋G4記者講

自己屋企部洗衣機

已經(jīng)壞咗兩個幾月啦

打電話畀客服報修

之后

就一直等一直等

始終唔見有人上門維修

2014年10月份

李姨喺某百貨公司購買咗一臺價值

2598元的全自動洗衣機

李姨話哩臺洗衣機唔錯

洗衣服很干凈，自己好滿意

今年1月份洗衣機出現(xiàn)故障

距離購買過去咗2年零2個月

尚在三年保修期內(nèi)

李姨就立即打電話畀客服

1月9日嘅時候

李姨第一次致電客服

反映咗洗衣機出現(xiàn)嘅問題

之后

還曾多次致電

但是過去兩個多月

卻一直沒有人來處理

李姨話當(dāng)時客服回復(fù)

懷疑是洗衣機主板出現(xiàn)故障

需要等待匹配主板到貨

才可以上門維修

G4記者嘗試“兜個彎”

拜托李姨購買洗衣機嘅

某百貨公司幫忙與廠家聯(lián)系

百貨公司經(jīng)理了解咗

李姨遇到嘅問題之后表示

佢哋經(jīng)銷嘅商品無論是否過了三包期

都會做好跟進和售后服務(wù)

喺百貨公司經(jīng)理同廠家聯(lián)系嘅第二天

廠家工作人員接受咗

我哋G4記者嘅采訪

佢話

李姨屋企部洗衣機配件出現(xiàn)問題

但是因為排產(chǎn)嘅關(guān)系

需要等待一段時間

并表示

當(dāng)時李姨致電客服嘅時候

已經(jīng)同李姨說明

只要配件排產(chǎn)出來

就會立即安排人員上門進行維修

前幾日

廠家從江門將配件調(diào)貨到廣州

其后工作人員到李姨家

經(jīng)過45分鐘的排查、檢修

洗衣機終于再次正常運作起來

洗衣機廠家工作人員表示

多謝李姨的包容和信任

并且承諾將完善不足

將售后服務(wù)做得更好