街坊李姨同我哋G4記者講

自己屋企部洗衣機(jī)

已經(jīng)壞咗兩個(gè)幾月啦

打電話畀客服報(bào)修

之后

就一直等一直等

始終唔見(jiàn)有人上門維修

2014年10月份

李姨喺某百貨公司購(gòu)買咗一臺(tái)價(jià)值

2598元的全自動(dòng)洗衣機(jī)

李姨話哩臺(tái)洗衣機(jī)唔錯(cuò)

洗衣服很干凈，自己好滿意

今年1月份洗衣機(jī)出現(xiàn)故障

距離購(gòu)買過(guò)去咗2年零2個(gè)月

尚在三年保修期內(nèi)

李姨就立即打電話畀客服

1月9日嘅時(shí)候

李姨第一次致電客服

反映咗洗衣機(jī)出現(xiàn)嘅問(wèn)題

之后

還曾多次致電

但是過(guò)去兩個(gè)多月

卻一直沒(méi)有人來(lái)處理

李姨話當(dāng)時(shí)客服回復(fù)

懷疑是洗衣機(jī)主板出現(xiàn)故障

需要等待匹配主板到貨

才可以上門維修

G4記者嘗試“兜個(gè)彎”

拜托李姨購(gòu)買洗衣機(jī)嘅

某百貨公司幫忙與廠家聯(lián)系

百貨公司經(jīng)理了解咗

李姨遇到嘅問(wèn)題之后表示

佢哋經(jīng)銷嘅商品無(wú)論是否過(guò)了三包期

都會(huì)做好跟進(jìn)和售后服務(wù)

喺百貨公司經(jīng)理同廠家聯(lián)系嘅第二天

廠家工作人員接受咗

我哋G4記者嘅采訪

佢話

李姨屋企部洗衣機(jī)配件出現(xiàn)問(wèn)題

但是因?yàn)榕女a(chǎn)嘅關(guān)系

需要等待一段時(shí)間

并表示

當(dāng)時(shí)李姨致電客服嘅時(shí)候

已經(jīng)同李姨說(shuō)明

只要配件排產(chǎn)出來(lái)

就會(huì)立即安排人員上門進(jìn)行維修

前幾日

廠家從江門將配件調(diào)貨到廣州

其后工作人員到李姨家

經(jīng)過(guò)45分鐘的排查、檢修

洗衣機(jī)終于再次正常運(yùn)作起來(lái)

洗衣機(jī)廠家工作人員表示

多謝李姨的包容和信任

并且承諾將完善不足

將售后服務(wù)做得更好