前天我們的新聞報道了

杭州方家花苑小區(qū)20幢15樓一居民家中

空調(diào)外掛機引起了一場火災

讓我們跟著小編一起來回顧一下

前天下午3點多，烏先生家因格力空調(diào)外機起火，家里的一個臥室被燒的嚴重，他家的兩臺格力空調(diào)外機、一臺掛機以及樓上住戶的三臺空調(diào)外機都被燒毀。烏先生說，發(fā)生火災的格力空調(diào)是他2014年5月份購買的，掛式空調(diào)三年來都沒通電，而另一臺風管機則是通電狀態(tài)。烏先生告訴我們，他曾第一時間聯(lián)系格力400售后，但是卻被告知不能受理。

而昨天下午，在幫忙記者介入后，格力售后才派來相關負責人到烏先生家檢查情況。

格力（浙江）客服管理中心負責人 張軍克這里面有很多書籍還有一些木條不知道外面都放了什么東西（這里沒放東西的）（木頭大概是在門上的）（那你目前看到這些情況）（你有些什么樣的懷疑）因為現(xiàn)場燒的很厲害我現(xiàn)在也判斷不出是什么問題這個情況我們要回去了解一下

不過對于起火原因，烏先生告訴記者，當時消防是這么說。

反映人 烏先生具體的著火點就在空調(diào)外機但是外面有兩臺空調(diào)外機他也不確定是哪臺外機引起著火起火的因素他也不確定到底是人為還是外機本身引起的

在征求烏先生的同意后，這位格力客服管理中心的負責人拆開了兩臺空調(diào)外機進行檢查。

格力（浙江）客服管理中心負責人 張軍克（兩臺外機都）沒有打火的痕跡從我現(xiàn)場看的情況來說它是一個被燒的痕跡至于是什么原因我也沒辦法說（是外力還是自燃沒法確定嗎）自燃的可能性比較小如果是自燃的話是有打火的地方

這位負責人的說法和烏先生說的完全不同，他也初步否認了是格力空調(diào)外機引起火災的說法。另外，格力售后負責人表示他要把現(xiàn)場的情況拍照后，反饋給總部，再來看這件事怎么解決。

格力（浙江）客服管理中心負責人 張軍克（那你覺得這么短時間里）（發(fā)生兩起格力空調(diào)著火事件）（你覺得這是偶然還是什么）這個我也不知道具體原因

由于消防部門正式的火災原因還沒有出具，真相還得再等等。但一個月的時間就發(fā)生了兩起格力空調(diào)起火事件，再加上烏先生反映的被400售后拒絕受理的情況，消費者也向格力在現(xiàn)場的負責人提出了疑問。

“好空調(diào)，格力造”這句廣告詞，你們是怎樣理解呢？

格力（浙江）客服管理中心負責人 張軍克客戶買了空調(diào)之后感覺它質(zhì)量好包括我們的售后服務（但是你講的這兩點你的客戶并沒有感受到）所以這個我也要回去查一查原因

幫忙記者報道

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