前天我們的新聞報(bào)道了

杭州方家花苑小區(qū)20幢15樓一居民家中

空調(diào)外掛機(jī)引起了一場火災(zāi)

讓我們跟著小編一起來回顧一下

前天下午3點(diǎn)多，烏先生家因格力空調(diào)外機(jī)起火，家里的一個(gè)臥室被燒的嚴(yán)重，他家的兩臺(tái)格力空調(diào)外機(jī)、一臺(tái)掛機(jī)以及樓上住戶的三臺(tái)空調(diào)外機(jī)都被燒毀。烏先生說，發(fā)生火災(zāi)的格力空調(diào)是他2014年5月份購買的，掛式空調(diào)三年來都沒通電，而另一臺(tái)風(fēng)管機(jī)則是通電狀態(tài)。烏先生告訴我們，他曾第一時(shí)間聯(lián)系格力400售后，但是卻被告知不能受理。

而昨天下午，在幫忙記者介入后，格力售后才派來相關(guān)負(fù)責(zé)人到烏先生家檢查情況。

格力（浙江）客服管理中心負(fù)責(zé)人 張軍克這里面有很多書籍還有一些木條不知道外面都放了什么東西（這里沒放東西的）（木頭大概是在門上的）（那你目前看到這些情況）（你有些什么樣的懷疑）因?yàn)楝F(xiàn)場燒的很厲害我現(xiàn)在也判斷不出是什么問題這個(gè)情況我們要回去了解一下

不過對(duì)于起火原因，烏先生告訴記者，當(dāng)時(shí)消防是這么說。

反映人 烏先生具體的著火點(diǎn)就在空調(diào)外機(jī)但是外面有兩臺(tái)空調(diào)外機(jī)他也不確定是哪臺(tái)外機(jī)引起著火起火的因素他也不確定到底是人為還是外機(jī)本身引起的

在征求烏先生的同意后，這位格力客服管理中心的負(fù)責(zé)人拆開了兩臺(tái)空調(diào)外機(jī)進(jìn)行檢查。

格力（浙江）客服管理中心負(fù)責(zé)人 張軍克（兩臺(tái)外機(jī)都）沒有打火的痕跡從我現(xiàn)場看的情況來說它是一個(gè)被燒的痕跡至于是什么原因我也沒辦法說（是外力還是自燃沒法確定嗎）自燃的可能性比較小如果是自燃的話是有打火的地方

這位負(fù)責(zé)人的說法和烏先生說的完全不同，他也初步否認(rèn)了是格力空調(diào)外機(jī)引起火災(zāi)的說法。另外，格力售后負(fù)責(zé)人表示他要把現(xiàn)場的情況拍照后，反饋給總部，再來看這件事怎么解決。

格力（浙江）客服管理中心負(fù)責(zé)人 張軍克（那你覺得這么短時(shí)間里）（發(fā)生兩起格力空調(diào)著火事件）（你覺得這是偶然還是什么）這個(gè)我也不知道具體原因

由于消防部門正式的火災(zāi)原因還沒有出具，真相還得再等等。但一個(gè)月的時(shí)間就發(fā)生了兩起格力空調(diào)起火事件，再加上烏先生反映的被400售后拒絕受理的情況，消費(fèi)者也向格力在現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人提出了疑問。

“好空調(diào)，格力造”這句廣告詞，你們是怎樣理解呢？

格力（浙江）客服管理中心負(fù)責(zé)人 張軍克客戶買了空調(diào)之后感覺它質(zhì)量好包括我們的售后服務(wù)（但是你講的這兩點(diǎn)你的客戶并沒有感受到）所以這個(gè)我也要回去查一查原因

幫忙記者報(bào)道

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