小徐：“我是一直用蘋果的，從蘋果4，一直用到蘋果8。最開始拿到蘋果8，挺高興的，但后來這樣一弄，一點(diǎn)心情都沒有了。” 

 9月27號(hào)，小徐在杭州益樂路上的電信營(yíng)業(yè)廳，買了一部蘋果8手機(jī)，64G內(nèi)存，價(jià)格6688元。買回家拆開后，發(fā)現(xiàn)外屏底部有問題，

小徐：“一開始以為是污漬，我老婆就使勁擦，怎么都擦不掉。（那是什么呢？）就跟一個(gè)印子一樣�！�

用濕巾和干紙巾，分別擦拭蘋果外屏，能看到底部位置，有塊區(qū)域明顯跟其他地方不同，濕巾擦的時(shí)候顯得很亮。干紙巾擦后，還是像有污漬，怎么都擦不掉。

小徐：“外面擦不掉，肯定是在里面，或者外面材質(zhì)的問題，那一般的手印，一擦肯定就擦掉了�！�

電信營(yíng)業(yè)廳杭州益樂路店 店員：“他之前也來過我們這里的，我們知道的。蘋果手機(jī)跟其他手機(jī)不一樣，比如說其它品牌的手機(jī)，我們可以自己拿到我們售后來維修干嘛的，蘋果一定要他自己帶到售后去的。”  

杭州延安路上有一家百邦，是蘋果手機(jī)授權(quán)的售后服務(wù)商。

百邦蘋果售后服務(wù)商 工作人員：“我看到了，擦不掉的，有可能出廠就是這樣，有問題就申請(qǐng)退換機(jī)嘛，（小徐：我只要求換機(jī)就行了）（記者：可以直接換嗎？）這個(gè)我們要返廠的�！�

工作人員面對(duì)鏡頭不愿多說，但表示會(huì)受理小徐的申請(qǐng)。按照他們的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該可以達(dá)到換機(jī)的要求，但具體結(jié)果還要寄回廠家，由廠家檢測(cè)后再做具體答復(fù)。

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