國慶長假來了，杭州的葉女士本來也和朋友準(zhǔn)備出去玩的，所以她在飛豬旅行網(wǎng)的手機(jī)APP上訂了上海迪士尼旁邊的格林聯(lián)盟酒店。原本呢動動手指就好了，圖個方便。但葉女士說，現(xiàn)在反而是自尋煩惱，而且原本計劃的行程也要取消了。

反映人 葉女士：霸王條款 不平等條約你就不允許客戶犯錯嗎

9月27號，葉女士在飛豬app上訂了上海格林聯(lián)盟酒店的房間，支付了291.5元。下單完成后，葉女士發(fā)現(xiàn)出錯了。

反映人 葉女士：一般我不去更改 它顯示的日期就是今天的9月27號的日期我預(yù)定下來了實(shí)際上我要預(yù)定的是9月29號發(fā)現(xiàn)之后我就直接聯(lián)系他們客服我說這個訂單能不能給我更改 或者給我做取消他說可能要付20%左右的違約金那我說可以的葉女士說，飛豬APP客服的說法她愿意接受。但一個小時之后，她卻得到了這樣的回復(fù)。

反映人 葉女士：特殊情況我們幫您申請但是被旅行社拒絕了原來，飛豬網(wǎng)只是一個平臺，葉女士選中了酒店之后就會通過后臺備案的旅行社等渠道預(yù)定酒店。葉女士告訴幫忙記者，這個說法她不能接受，于是她主動和預(yù)定酒店的這家廣州睿寶旅游專營店進(jìn)行了聯(lián)系。

反映人 葉女士：這個訂單的政策是預(yù)定成功后不可取消的飛豬客服那邊肯定是不行的 他沒有作為這個其實(shí)是一個霸王條款任何東西沒有不可取消 不可變更的

幫忙記者仔細(xì)看了葉女士的訂房頁面，在退訂政策上明確寫著，預(yù)定成功后，不可變更或者取消。未入住，將扣除全額房費(fèi)作為違約金。如果是這樣，那么之前所謂的20%違約金的說法又是怎么回事呢？幫忙記者也撥通了飛豬APP400客服電話。

飛豬APP 400客服：退訂政策為不可變更的訂單無法進(jìn)行修改對于這樣的不可變更的條款，我們也請教了律師——

幫忙后援團(tuán)律師 邵斌：要符合平臺上相應(yīng)的退房標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)就要退房那作為平臺來講 它拒絕我覺得也是合理的不能換房 不能退房 在消費(fèi)平臺上不夠人性化從消費(fèi)者的角度來講 可能還是存在欠缺的

評論員 俞伯鴻：我個人認(rèn)為這是溫柔的霸王條款，我們生活當(dāng)中，這樣的條款很多，其實(shí)這是違背消費(fèi)者意愿的，這樣的條款會產(chǎn)生非常多的麻煩和糾紛，因?yàn)橛辛诉@樣的條款，我們消費(fèi)者會投訴無門。