許先生說(shuō)，6月7號(hào)那天是他外出準(zhǔn)備去取維修的小車(chē)，由于離提車(chē)的地點(diǎn)不遠(yuǎn)，就掃碼支付了一輛哈羅的共享助力車(chē)。

許先生告訴記者，他當(dāng)時(shí)從寧德的長(zhǎng)興城到汽車(chē)南站，大約四公里的路程，但是，他騎著這輛哈羅單車(chē)到了寧德汽車(chē)南站后，遇到了難題。

許先生：

到了歸還的時(shí)候，不能歸還，它顯示沒(méi)有到站點(diǎn)。

許先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他準(zhǔn)備停放單車(chē)的地方，已經(jīng)有不少的哈羅單車(chē)�？恐�，可是他的使用軟件里顯示，這輛共享單車(chē)卻是還未到達(dá)停車(chē)點(diǎn)。于是，他又根據(jù)共享單車(chē)的操作軟件，找了附近指定的幾個(gè)停靠點(diǎn)。許先生說(shuō)，他找了八個(gè)停車(chē)點(diǎn)，在第八個(gè)停車(chē)點(diǎn)時(shí)，軟件終于顯示到達(dá)停車(chē)點(diǎn)了。但許先生怎么也沒(méi)想到，車(chē)是停好了，新的問(wèn)題又接踵而來(lái)。

許先生：

我手機(jī)打開(kāi)查一下（其他）站點(diǎn)在哪里，可是我找到站點(diǎn)的時(shí)候，它也提示了 站點(diǎn)到了，可是我歸還的時(shí)候，提示你還車(chē)失敗。

許先生說(shuō)，因?yàn)檫@時(shí)他第一次使用共享單車(chē)出行，開(kāi)始認(rèn)為會(huì)不會(huì)是因?yàn)橥？奎c(diǎn)，車(chē)停滿的問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法正常還車(chē)結(jié)束扣費(fèi)�？梢宦氛�，一路掃碼，一個(gè)半小時(shí)過(guò)去了，車(chē)還是沒(méi)還上。計(jì)費(fèi)還在不斷的上漲，于是，許先生多次撥打了哈羅單車(chē)的服務(wù)熱線。

許先生：

電話打進(jìn)去，好不容易接通了，那電話都是錄音的，沒(méi)有人工的。我在想如果有人工的，我跟他講一下，我出現(xiàn)這種情況，你能不能派人過(guò)來(lái)給我處理下，免得卡在手上扔也扔不掉，放也放不掉。

許先生擔(dān)心就這么一走了之，那車(chē)萬(wàn)一被人騎走，費(fèi)用不是都記在自己的頭上了。

許先生:

我愛(ài)人說(shuō)你干脆把這共享單車(chē)放到我們?cè)揭败?chē)?yán)锶�，送到（自己）店鋪去送店鋪去，我店鋪門(mén)口也有個(gè)站點(diǎn)，你試一下，那邊有一個(gè)攝像頭，是哈嘍共享單車(chē)裝的。

最后，許先生將這輛共享單車(chē)運(yùn)到自己服裝店門(mén)口的共享單車(chē)停靠點(diǎn)，又嘗試了幾次還車(chē)操作，還是失敗。這一天要辦的事都沒(méi)辦，就在想辦法還車(chē)了。

許先生：

剛好有個(gè)110的車(chē)，我就過(guò)去拍幾下車(chē)窗，說(shuō)警察我能不能報(bào)警，他說(shuō)什么事。我說(shuō)這個(gè)車(chē)沒(méi)辦法還，我能不能報(bào)警，然后你幫我聯(lián)系下共享單車(chē)的電話， 他看看也把我手機(jī)拿去操作一下，他說(shuō)我這個(gè)也沒(méi)辦法還，真的幫不了你。

最后，許先生只好把車(chē)放到自己的店鋪里，就連隔壁的店家也很同情許先生的尷尬遭遇。

許先生店鋪 隔壁商家：

那天他那個(gè)車(chē)就是還不了，還不了就怕別人騎走，然后他不是要一直付這個(gè)錢(qián) ，所以他就搬到店鋪去。

第二天開(kāi)店后，

許先生馬上就繼續(xù)嘗試還車(chē)掃碼，

這回終于成功了。

許先生：

第二天我想再刷一下，估計(jì)要到一百多后來(lái)刷了一下，恢復(fù)正常了，里面提示是20點(diǎn)57分還車(chē)成功，金額在22塊。

許先生說(shuō)，這從3元計(jì)費(fèi)到還車(chē)成功的22元計(jì)費(fèi)，多出來(lái)的19元費(fèi)用，雖然不算多，卻著實(shí)讓人窩火，折騰的他一夜難眠。那么，像許先生說(shuō)的尷尬遭遇到底問(wèn)題出在哪里呢？于是，記者撥打了哈羅共享單車(chē)的服務(wù)熱線4000910857。

哈羅單車(chē)服務(wù)熱線工作人員：

那這邊如果他出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，他可以直接撥打我們的客服熱線，我們這邊是需要核實(shí)他是否是還到了站點(diǎn)，確定還到站點(diǎn)沒(méi)有還車(chē)成功的話，我們這邊是可以幫他申請(qǐng)退多余的費(fèi)用。（記者：之前這種情況我們有發(fā)生過(guò)嗎？）那這邊助力車(chē)，因?yàn)槲覀冇锌赡墚?dāng)時(shí)由于信號(hào)的原因，所以說(shuō)有可能當(dāng)時(shí)沒(méi)有接收到這個(gè)信號(hào)，才沒(méi)有幫他還車(chē)成功的，你可以讓他撥打我們客服熱線就可以。

而據(jù)了解，使用共享單車(chē)屬于租賃行為，不適用于消費(fèi)維權(quán)范疇，它的維權(quán)存在一定難度，所以，律師給出了自己的建議。

福建智德律師事務(wù)所 陳昊宇 律師：

出現(xiàn)這種糾紛應(yīng)當(dāng)要保留相關(guān)的證據(jù)，主要有以下幾個(gè)方面，第一使用時(shí)間的證據(jù)、支付過(guò)程的證據(jù)，還有你支付金額的證據(jù)，以及你支付過(guò)程出現(xiàn)障礙 截屏，和通訊故障，等相關(guān)證據(jù)來(lái)證明，你的使用時(shí)間，和你遭受的損失。

目前，在記者幫助下，許先生向哈羅單車(chē)出租方進(jìn)行了申請(qǐng)退款。