當(dāng)事人 周先生：

報(bào)告寫(xiě)說(shuō)什么車(chē)況很好， 變速箱無(wú)抖動(dòng)，只換過(guò)一個(gè)保險(xiǎn)杠。

在瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)上可以看到，這輛車(chē)經(jīng)過(guò)高級(jí)車(chē)輛評(píng)估師的檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果是未發(fā)生重大安全事故，車(chē)子只在外觀上進(jìn)行過(guò)噴漆修復(fù)，內(nèi)飾及結(jié)構(gòu)都不存在問(wèn)題。但是，在接下來(lái)的一次保養(yǎng)中，4S店的工作人員給小周交了底。

當(dāng)事人 周先生 ：

4S店的工作人員就跟我說(shuō)，前面的玻璃有換過(guò)， 然后大燈，翼子板，包括保險(xiǎn)杠，全部都有換過(guò)。

小周說(shuō)，關(guān)于玻璃的異常，懂行的人甚至可以用肉眼分辨，可標(biāo)榜著259項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)的瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)，以及所謂的高級(jí)車(chē)輛評(píng)估師竟都沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)！

當(dāng)事人 周先生：

人家教我，它上面每個(gè)玻璃都有一個(gè)編碼，編碼最下面就是會(huì)有個(gè)數(shù)字，數(shù)字就代表年限的最后一位，那5就代表是2015年生產(chǎn)的。剩下都是3，3代表是2013年生產(chǎn)的。

小周認(rèn)為，平臺(tái)這樣的做法屬于欺騙行為，他要求退車(chē)退費(fèi)，但遭到了拒絕。

在查看了小周提供的這份檢測(cè)報(bào)告之后，公益律師發(fā)現(xiàn)，小周購(gòu)買(mǎi)的這輛二手車(chē)，之前很有可能出現(xiàn)過(guò)重大事故。

公益律師：

你看他這里都有用到三者險(xiǎn)，事故人保三者。如果單單只是單方事故的話，一般只是用到財(cái)險(xiǎn)部分，跟車(chē)損部分，你這邊有事故車(chē)，人保車(chē)，標(biāo)明是出過(guò)幾次事故的。

隨后，公益律師和記者陪同小周，來(lái)到了位于福州倉(cāng)山區(qū)的瓜子二手車(chē)線下直營(yíng)店。一名工作人員表示，所有在售車(chē)輛的檢測(cè)都分為初檢和復(fù)檢兩個(gè)環(huán)節(jié)。他所負(fù)責(zé)的初檢環(huán)節(jié)，主要是到賣(mài)家處進(jìn)行一些外觀的檢測(cè)。

公益律師VS

瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)評(píng)估團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人:

（這個(gè)車(chē)有沒(méi)有發(fā)生事故，你們只能通過(guò)詢問(wèn)他，再一個(gè)就是只能現(xiàn)場(chǎng)查看外觀？）是，只能這樣。（那就是說(shuō)實(shí)際上這個(gè)玻璃沒(méi)有檢測(cè)出來(lái)，實(shí)際上玻璃是有肯定是有發(fā)生事故的。）對(duì)，這個(gè)是我們失誤。

這名負(fù)責(zé)人表示，交易車(chē)輛的檢測(cè)都以復(fù)檢為準(zhǔn)。那么，小周車(chē)子的復(fù)檢結(jié)果又如何呢？另一名復(fù)檢環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人做了如下回答。

瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)售后團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人VS

公益律師：

前檔（玻璃）確實(shí)有換過(guò)。（但是復(fù)檢也沒(méi)有查出來(lái)。）是，當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有看出來(lái)，這點(diǎn)我們也承認(rèn)了。

據(jù)這名負(fù)責(zé)人介紹，由于合作原因，他們無(wú)法調(diào)取到所有品牌4S店的維修記錄，因此才會(huì)出現(xiàn)過(guò)失。對(duì)此，他們可以提供一定賠償，但小周提出的金額偏高，還需要協(xié)商。

公益律師：

作為居間這一方，你們是有專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，檢測(cè)機(jī)構(gòu)這邊，基于信賴，他買(mǎi)了這個(gè)車(chē)，但是你剛剛提到一個(gè)問(wèn)題是這個(gè)不影響性能使用，誰(shuí)來(lái)保證不會(huì)影響的這個(gè)結(jié)果。第二個(gè)問(wèn)題，如何保證是不是你們漏檢，過(guò)失了不止包括這個(gè)玻璃，誰(shuí)能給一個(gè)最終的確認(rèn)。

公益律師：

作為一個(gè)大公司，你們應(yīng)該有一定的擔(dān)當(dāng)，三千五不是三萬(wàn)五，不是三十五萬(wàn)，我覺(jué)得你們應(yīng)該做出一個(gè)慎重的決定，給到當(dāng)事人費(fèi)用退還給他。

經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，最終，瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)同意給當(dāng)事人小周退還所有服務(wù)費(fèi)。