8月11號(hào)，陳女士準(zhǔn)備和男朋友搭乘飛機(jī)去廣州玩。中午的時(shí)候，她通過(guò)飛豬軟件在廣州素舍酒店預(yù)定了一間房間，一共兩個(gè)晚上，支付了550元。但是，當(dāng)天受天氣影響，陳女士搭乘的航班臨時(shí)取消了。無(wú)奈之下，陳女士只好向飛豬軟件平臺(tái)申請(qǐng)取消房間并要求退款。

陳女士：她跟我說(shuō)她去幫我協(xié)調(diào)一下，但是她需要一些資料，就比如說(shuō)取消、延誤的一些證明，然后訂單這樣，那我全部是旺旺上發(fā)給她的。 

陳女士說(shuō)，她是通過(guò)飛豬軟件上一家名為北京逍遙行國(guó)旅長(zhǎng)沙專營(yíng)店的賣家，預(yù)定房間的，對(duì)方相當(dāng)于是一個(gè)“中介”。陳女士將退款申請(qǐng)材料發(fā)給賣家之后，最終經(jīng)過(guò)協(xié)商，酒店方愿意退一晚的房費(fèi)，也就是275元。

陳女士：后來(lái)就是酒店那邊說(shuō)，就是愿意退我一晚的房費(fèi)，然后發(fā)短信來(lái)跟我說(shuō)，那一晚的房費(fèi)，網(wǎng)站會(huì)退給我的，讓我注意查收。 

可是，現(xiàn)在幾天過(guò)去了，陳女士還是沒(méi)有拿到這筆退款。那么，這中間到底出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢？陳女士的這筆退款，為什么一直沒(méi)有拿到？記者首先電話聯(lián)系上了賣家。

北京逍遙行國(guó)旅長(zhǎng)沙專營(yíng)店 客服人員：我們這邊聯(lián)系客人是不是確定需要取消，我們打了三個(gè)電話給她，她一直都是掛斷的，所以導(dǎo)致這個(gè)訂單沒(méi)有及時(shí)幫她取消。 

賣家方面表示，他們?cè)诮拥疥惻�士的退款申�?qǐng)，以及酒店方愿意退款的消息之后，也多次撥打了陳女士的電話，但陳女士均把電話掛斷了。由于無(wú)法和陳女士取得最后的確認(rèn)，因此，之前的退款申請(qǐng)被拒絕了。我們看到，在陳女士提供的信息上，訂單顯示為賣家拒絕退款。那么，陳女士有沒(méi)有拒絕賣家的電話呢？

陳女士：因?yàn)楝F(xiàn)在很多的手機(jī)，不是有很多外地的電話嘛，然后她好像是北京的 010開(kāi)頭，我就以為可能是騷擾電話，我就直接掛斷了，她還打三個(gè)，而且她后來(lái)也沒(méi)有什么短信旺旺上提醒我，我就沒(méi)有在意。 

按照陳女士的說(shuō)法，她是因?yàn)槌圆粶?zhǔn)來(lái)電信息，所以掛斷了電話。同時(shí)，雙方也沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行聯(lián)系�，F(xiàn)在出了這樣的情況，她也挺為難的�，F(xiàn)在她希望，能夠重新提起退款流程。

陳女士：希望能重新退款。

對(duì)此，賣家回應(yīng)稱，自己只是一家預(yù)定平臺(tái)，現(xiàn)在陳女士又提出退款要求，就需要她再次與酒店溝通，酒店如果同意退款，他們可以再次為陳女士申請(qǐng)退款。隨后，記者聯(lián)系上了這家酒店。

廣州素舍酒店 工作人員：她之前聯(lián)系了網(wǎng)站那邊，然后再聯(lián)系的我，然后我這邊是同意了。 

酒店方面表示，他們一直同意將房費(fèi)退給陳女士，可能由于陳女士與賣家沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行溝通，才還導(dǎo)致現(xiàn)在一直無(wú)法退款。就在采訪中，劉女士接到了飛豬平臺(tái)方面打來(lái)的電話。

飛豬軟件 客服人員：這邊也聯(lián)系了酒店，同意你取消后一晚。  

目前，陳女士已經(jīng)收到了這筆退款。

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