8月11號，陳女士準(zhǔn)備和男朋友搭乘飛機(jī)去廣州玩。中午的時候，她通過飛豬軟件在廣州素舍酒店預(yù)定了一間房間，一共兩個晚上，支付了550元。但是，當(dāng)天受天氣影響，陳女士搭乘的航班臨時取消了。無奈之下，陳女士只好向飛豬軟件平臺申請取消房間并要求退款。

陳女士：她跟我說她去幫我協(xié)調(diào)一下，但是她需要一些資料，就比如說取消、延誤的一些證明，然后訂單這樣，那我全部是旺旺上發(fā)給她的。 

陳女士說，她是通過飛豬軟件上一家名為北京逍遙行國旅長沙專營店的賣家，預(yù)定房間的，對方相當(dāng)于是一個“中介”。陳女士將退款申請材料發(fā)給賣家之后，最終經(jīng)過協(xié)商，酒店方愿意退一晚的房費(fèi)，也就是275元。

陳女士：后來就是酒店那邊說，就是愿意退我一晚的房費(fèi)，然后發(fā)短信來跟我說，那一晚的房費(fèi)，網(wǎng)站會退給我的，讓我注意查收。 

可是，現(xiàn)在幾天過去了，陳女士還是沒有拿到這筆退款。那么，這中間到底出現(xiàn)了什么問題呢？陳女士的這筆退款，為什么一直沒有拿到？記者首先電話聯(lián)系上了賣家。

北京逍遙行國旅長沙專營店 客服人員：我們這邊聯(lián)系客人是不是確定需要取消，我們打了三個電話給她，她一直都是掛斷的，所以導(dǎo)致這個訂單沒有及時幫她取消。 

賣家方面表示，他們在接到陳女士的退款申請，以及酒店方愿意退款的消息之后，也多次撥打了陳女士的電話，但陳女士均把電話掛斷了。由于無法和陳女士取得最后的確認(rèn)，因此，之前的退款申請被拒絕了。我們看到，在陳女士提供的信息上，訂單顯示為賣家拒絕退款。那么，陳女士有沒有拒絕賣家的電話呢？

陳女士：因?yàn)楝F(xiàn)在很多的手機(jī)，不是有很多外地的電話嘛，然后她好像是北京的 010開頭，我就以為可能是騷擾電話，我就直接掛斷了，她還打三個，而且她后來也沒有什么短信旺旺上提醒我，我就沒有在意。 

按照陳女士的說法，她是因?yàn)槌圆粶?zhǔn)來電信息，所以掛斷了電話。同時，雙方也沒有在網(wǎng)上進(jìn)行聯(lián)系�，F(xiàn)在出了這樣的情況，她也挺為難的�，F(xiàn)在她希望，能夠重新提起退款流程。

陳女士：希望能重新退款。

對此，賣家回應(yīng)稱，自己只是一家預(yù)定平臺，現(xiàn)在陳女士又提出退款要求，就需要她再次與酒店溝通，酒店如果同意退款，他們可以再次為陳女士申請退款。隨后，記者聯(lián)系上了這家酒店。

廣州素舍酒店 工作人員：她之前聯(lián)系了網(wǎng)站那邊，然后再聯(lián)系的我，然后我這邊是同意了。 

酒店方面表示，他們一直同意將房費(fèi)退給陳女士，可能由于陳女士與賣家沒有及時地進(jìn)行溝通，才還導(dǎo)致現(xiàn)在一直無法退款。就在采訪中，劉女士接到了飛豬平臺方面打來的電話。

飛豬軟件 客服人員：這邊也聯(lián)系了酒店，同意你取消后一晚。  

目前，陳女士已經(jīng)收到了這筆退款。

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