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小郟：

四五月份的時候復發(fā)的很嚴重，我就跟他們反饋，但是他們這邊店里的人員更換的特別頻繁， 就是一直反饋都沒有給我一個及時的解決方案 。

去年11月，小郟在杭州萍水街的塑青春科技祛痘店做祛痘護理，開始幾次效果不錯，小郟花6000多元辦了年卡，小郟說，以前痘痘集中在額頭和下巴，但是今年五月，她發(fā)現(xiàn)兩頰的痘痘越來越多。據(jù)說經(jīng)過一個多月的不懈反映，塑青春總部派一位姓盧的督導來處理小郟的問題。小郟：

6月26號她說這個可能會有自身因素，讓我配合她 ，把我臉上的痘和痘印去掉 ，那我也是配合他們 ，但是一個多月過去了臉頰這邊沒好。

小郟再次向塑青春反映自己的問題，這次對方表示小郟臉上的是一種叫做干斑的東西，不是痘痘，為此小郟和店方約定8月4號去醫(yī)院診斷。小郟：

他們又臨時反悔了，他們沒去那我自己去，我把報告拍給他們，他們又不承認了。

小郟說，兩天后，也就是8月6號，總部派來的盧督導答應全額退款，但是幾天后，對方又反悔了，只同意退部分的錢，小郟不能接受。今天幫忙記者和小郟再次來到店里，前臺工作人員說，負責人全部不在，正在聯(lián)系，但是幫忙記者在店里等了半天，也不見負責人出面，幫忙記者通過電話向總部的盧督導說明來意。

聲音來源：塑青春總部負責處理此事的督導 盧女士

我現(xiàn)在不方便說話 

幫忙記者稍等之后，卻再也聯(lián)系不上這位盧女士，盧女士也沒有回電。最后，幫忙記者和小郟找到杭州祥符市場監(jiān)督管理所，工作人員表示，無法接受采訪，但是小郟的投訴，他們可以受理，也會協(xié)助小頰解決。

那就在昨天節(jié)目播出前，小頰又給我們的幫忙記者發(fā)來消息，說是經(jīng)過市場監(jiān)管部門的介入，她和塑青春方面已經(jīng)協(xié)商好了解決辦法，那事情解決了就好。