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小郟：

四五月份的時(shí)候復(fù)發(fā)的很?chē)?yán)重，我就跟他們反饋，但是他們這邊店里的人員更換的特別頻繁， 就是一直反饋都沒(méi)有給我一個(gè)及時(shí)的解決方案 。

去年11月，小郟在杭州萍水街的塑青春科技祛痘店做祛痘護(hù)理，開(kāi)始幾次效果不錯(cuò)，小郟花6000多元辦了年卡，小郟說(shuō)，以前痘痘集中在額頭和下巴，但是今年五月，她發(fā)現(xiàn)兩頰的痘痘越來(lái)越多。據(jù)說(shuō)經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不懈反映，塑青春總部派一位姓盧的督導(dǎo)來(lái)處理小郟的問(wèn)題。小郟：

6月26號(hào)她說(shuō)這個(gè)可能會(huì)有自身因素，讓我配合她 ，把我臉上的痘和痘印去掉 ，那我也是配合他們 ，但是一個(gè)多月過(guò)去了臉頰這邊沒(méi)好。

小郟再次向塑青春反映自己的問(wèn)題，這次對(duì)方表示小郟臉上的是一種叫做干斑的東西，不是痘痘，為此小郟和店方約定8月4號(hào)去醫(yī)院診斷。小郟：

他們又臨時(shí)反悔了，他們沒(méi)去那我自己去，我把報(bào)告拍給他們，他們又不承認(rèn)了。

小郟說(shuō)，兩天后，也就是8月6號(hào)，總部派來(lái)的盧督導(dǎo)答應(yīng)全額退款，但是幾天后，對(duì)方又反悔了，只同意退部分的錢(qián)，小郟不能接受。今天幫忙記者和小郟再次來(lái)到店里，前臺(tái)工作人員說(shuō)，負(fù)責(zé)人全部不在，正在聯(lián)系，但是幫忙記者在店里等了半天，也不見(jiàn)負(fù)責(zé)人出面，幫忙記者通過(guò)電話向總部的盧督導(dǎo)說(shuō)明來(lái)意。

聲音來(lái)源：塑青春總部負(fù)責(zé)處理此事的督導(dǎo) 盧女士

我現(xiàn)在不方便說(shuō)話 

幫忙記者稍等之后，卻再也聯(lián)系不上這位盧女士，盧女士也沒(méi)有回電。最后，幫忙記者和小郟找到杭州祥符市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，無(wú)法接受采訪，但是小郟的投訴，他們可以受理，也會(huì)協(xié)助小頰解決。

那就在昨天節(jié)目播出前，小頰又給我們的幫忙記者發(fā)來(lái)消息，說(shuō)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的介入，她和塑青春方面已經(jīng)協(xié)商好了解決辦法，那事情解決了就好。