王女士：“我發(fā)現(xiàn)我手機沒信號了，我打10010，他說你關(guān)機5分鐘。（聯(lián)通的客服？）對對，關(guān)機以后還是起（用）不了，我把我老公的卡放在我這里，但我手機沒問題的�！�

王女士：“卡壞了換張卡就可以了，換卡呢，全都對得上，我的身份證什么都對得上的，它就跳不出來，就是說這個卡辦不了，他一看說是后臺出問題�！�

王女士：“總公司給我一查，他說你的號碼，今天早晨給人家買走了，就沒信號的時候，他就賣出了，我這個手機號，15年里面，什么東西什么聯(lián)系方式，都在這里面，我說怎么辦呢，他說的，是我們聯(lián)通的責任，是我們聯(lián)通大概出問題了�！�

“131”手機號的選號者：“我剛買的手機號，在網(wǎng)上選的號碼，（網(wǎng)上選的號碼要身份證登記這些嗎？）那肯定要啊，我不是號碼本人，號碼本人不在�！�

王女士：“我訴求，最起碼第一點，把我這個東西（號碼）先拿回來，一直跟我說處理處理，一直沒回音，我今天早晨打，也說的，你不要急，等回音，等后臺，我說你們經(jīng)常這句話，我怎么辦�！�

中國聯(lián)通杭州延安路營業(yè)廳客戶接待室 沈經(jīng)理：“正�？隙ㄊ沁x不到（號碼），就是連這個號碼都看不到，應(yīng)該是，就是那個選號碼的界面里面。（對啊，那到底是哪里出現(xiàn)問題？）現(xiàn)在就是這個情況出現(xiàn)，我也不太很明白。”

中國聯(lián)通杭州延安路營業(yè)廳客戶接待室 沈經(jīng)理：“人家怎么使用，公司會跟他去協(xié)調(diào)的，這個我就先不管，那肯定是要先保證原用戶的利益，有點麻煩，估計要總部出面，首先這個肯定是系統(tǒng)有問題�！�

王女士：“他（10010客服）剛才說的，今天下班之前，會給你一個答復(fù)的。（是什么方面的答復(fù)呢？）我也不知道。（就號碼能不能要回來？）嗯， 對�！�

“131”手機號的選號者：“換個號碼，回頭我?guī)湍銌枂柊�。（大概什么時候能給個回復(fù)？）現(xiàn)在這個情況是我上晚班，機主上白班，明天可以�！�

中國聯(lián)通杭州延安路營業(yè)廳客戶接待室 工作人員：“你們的問題先查清楚，專門有個處理的部門處理的，因為有些東西，這個情況我們沒有碰到過，也不太好說的�！�