近日，家住太原的房大娘給我們打來電話反映，說前幾天騎車的時候被一個大坑絆了一下，自己和外孫連人帶車栽倒在了路邊。

記者見到房大娘時，看到她雙眼紅腫，面部還有擦傷，額頭左側(cè)還有一道10厘米長的傷口。她的外孫也磕到了額頭和下巴，萬幸的是并不嚴重。

房大娘說，21號下午6點左右，她騎著電動車帶外孫回家，當他們路過太原市狄村北街時，被道路北側(cè)一個長約1米，寬20厘米，深10厘米的大坑絆倒在地。

房大娘表示，事發(fā)至今，那個大坑依舊存在，也沒有相關(guān)部門對她的傷勢負責(zé)。

那么這個坑到底怎么來的？

這起事故最終該如何處理？