現(xiàn)在，點(diǎn)外賣已經(jīng)成為很多人，生活的標(biāo)配。動(dòng)一動(dòng)手指就能享受送餐到家的便利，而這些都是外賣小哥風(fēng)里來雨里去換來的。今天的《十一七天“測(cè)”》，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)場景，美女顧客辱罵外賣小哥，看看有多少人會(huì)在尷尬的情景下，對(duì)外賣小哥伸出援手。

在每座城市，車水馬路中，我們總能捕捉到這樣的一些身影。他們就是在中國超過400萬的外賣員。

記者：一天送過最多的單是多少？

合肥市美團(tuán)專送騎手1：五六十吧，五十多，將近六十。

專送騎手2：六十單左右吧。

專送騎手3：最多一天送過七十單。

專送騎手4：大概三十多單吧，平均每位單量吧，每位小哥，這個(gè)三十多單。 

一天中，外賣員人均出行量，接近四十次。僅在2017年，中國在線訂餐用戶規(guī)模就高達(dá)3億人。在龐大的數(shù)字背后，30%的外賣員，每天工作超過10小時(shí)。

外賣小哥的步伐，便捷了人們的生活，而顧客的每一次回應(yīng)，也牽連著他們的情緒。

合肥市美團(tuán)專送騎手1：有一次那個(gè)寫字樓，他那個(gè)不是只讓走貨梯嘛。人家在裝貨，你也只能走貨梯。送上去之后，他就問我，怎么辦事效率這么低。我說只讓我們走貨梯，不讓走客梯，人家又在裝貨，我也沒辦法， 也送不上去，是不是，所以說人家也就不理解嘛。

專送騎手2：有的客戶就說，這餐怎么吃，有時(shí)湯灑了，說這給豬吃的。 

每一次風(fēng)雨無阻的奔波中，遇到的可能不全是理解，甚至還出現(xiàn)了這樣的言行。

2016年7月，就有這樣一段視頻，在網(wǎng)上熱傳，因?yàn)楸┯辏�外賣員送餐遲到，顧客百般數(shù)落。

顧客：你們公司能賠我這損失嗎？

外賣員：真不好意思。 

顧客：你說幾句不好意思就完了，你們公司就這么培訓(xùn)的嗎？ 一個(gè)多小時(shí)才到是嗎？

指責(zé)持續(xù)了三分多鐘，最后外賣員只能收拾狼藉，默默離去。隔著屏幕，這個(gè)背影是否觸動(dòng)了你，如果直面視頻中的情景，你會(huì)怎么做？

今天的《十一七天“測(cè)”》，我們和合肥市美團(tuán)專送的騎手合作，將在一家餐廳里，模擬顧客刁難外賣小哥的場景，會(huì)有人出面主動(dòng)解圍嗎？進(jìn)入今天的觀察時(shí)間。

女演員小晴已經(jīng)在餐廳落座，按照事先安排好的，美團(tuán)專送的外賣小哥尹生斌，拿著飲料匆匆進(jìn)來了。

外賣小哥尹生斌：不好意思，今天路上有點(diǎn)堵， 不好意思。

小晴：下雨了嗎外面？ 

外賣小哥：沒有下雨。 

小晴：沒下雨你為什么來這么晚？

外賣小哥：不好意思，我這邊確實(shí)......

小晴：你知道我在這邊坐多久了嗎？ 

外賣小哥：實(shí)在不好意思。

小晴：你是騎電動(dòng)車過來的吧？

外賣小哥：嗯。

小晴：你電動(dòng)車那么小，從哪個(gè)道上不能走， 你跟我說道上堵？ 

外賣小哥：實(shí)在不好意思，今天確實(shí)是......

小晴：你拿走吧，主要是我現(xiàn)在要你這份飲料 也沒用了，你看我自己都買飲料了，拿走吧拿走吧。

外賣小哥：這邊確實(shí)是我的失誤。

小晴：拿走。

外賣小哥：抱歉，我道歉。

外賣小哥不停的鞠躬道歉，可是這樣的舉動(dòng)，并沒有得到女顧客的諒解，反而讓她發(fā)起了脾氣。

小晴：你一個(gè)送外賣的對(duì)吧，這是你工作對(duì)吧，送外賣這么簡單的工作，你都給我做不好。你給我耽誤這么長時(shí)間來，你知道我中午時(shí)間多寶貴嗎？我在這等你等到，充電寶都沒電了，哥哥。 

外賣小哥：實(shí)在不好意思。 

小晴：你拿著走，趕緊走，我不要了，趕緊走。

喋喋不休的數(shù)落，引來了旁邊顧客的頻頻注目。

小晴：拿走吧，我不要了，我要給你差評(píng)。 

外賣小哥：不好意思。

小晴：我讓你拿走。

顧客：哎喲，吃個(gè)飯，你走就走了唄，差評(píng)就差評(píng)，有什么大不了的。 

外賣小哥：都是我的錯(cuò)，不好意思。

小晴：對(duì)不起沒有用。

顧客：哎喲，外賣小哥，你走吧，人家已經(jīng)決定給你差評(píng)了，下次注意不就行了嗎，搞得大家都沒有心情在這吃飯。

如果可以走，誰想留在這里挨罵呢？可是顧客的一個(gè)差評(píng)，往往會(huì)讓外賣小哥，一天的辛苦都白費(fèi)了。

外賣小哥1：差評(píng)扣20，投訴扣的更多。

外賣小哥2：一單超時(shí)就扣一半。

外賣小哥3：如果超時(shí)十分鐘以后的，基本上是全扣 一分錢也掙不著。

誰不希望早點(diǎn)把餐送到，可畢竟有許多客觀的因素，會(huì)影響了送餐的準(zhǔn)點(diǎn)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有69.28%的外賣小哥，因?yàn)樘鞖猓�路況，路線等因素，被困在路上。這時(shí)候的超時(shí)，真是情非得已。

顧客：你說你這么一個(gè)人，這么一個(gè)大男人，你連送個(gè)外賣這種事情，你都辦不了，你還能干成什么事，我覺得。

顧客1：外賣也不是簡單的工作。 

顧客：我在跟我的外賣員講話。 

顧客1：已經(jīng)侮辱到，污染到我的耳朵了。 

顧客：這是我訂的外賣，關(guān)你什么事。

顧客1：可以找一個(gè)沒有別人的地方嗎？

面對(duì)蠻不講理的刁難，終于有顧客們看不下去了。

顧客2：行了呀，多大點(diǎn)事情 。

顧客：我說了這是我訂的外賣，我付的錢。他現(xiàn)在工作失誤了，我憑什么不可以說他。 

顧客3：但是人家給你送外賣，也挺辛苦。

顧客4：你可以給差評(píng)，但你不能人身攻擊。 

顧客：對(duì)呀，我說了我可以差評(píng)，這是我訂的外賣。 

顧客4：對(duì)呀，你訂的外賣，但是你不要在這里大聲喧嘩，你吵到我們知道嗎？

面對(duì)大家的指責(zé)，女顧客還想繼續(xù)爭辯下去，而就在這時(shí)，一位身穿白衣的姑娘走了過來。

顧客5：外面還是大太陽的，這個(gè)餐我買了行嗎？好吧，然后你把這個(gè)餐退了，然后我來買，好吧。

姑娘輕言細(xì)語的一句：這個(gè)餐我買了行嗎？如一陣微風(fēng)吹散了籠罩在餐廳里的陰霾。在今天的觀察中，無論是大家伙異口同聲的幫助外賣小哥，還是姑娘心細(xì)如塵的出手解圍，都讓我們感受到了滿滿的善意與關(guān)心。

顧客：不能做人身攻擊，說你什么惡心呀，你鞋子穿多久了呀。這些東西我覺得，他天天在外面跑，就是穿一天他也會(huì)臟，對(duì)吧，他不可能說，就說跟你們坐辦公室那種，工作是一樣的。

合肥市美團(tuán)專送騎手1：大家多多理解吧，有時(shí)候確實(shí)很忙，送不過來。

專送騎手2：盡可能的控制一下情緒。 

專送騎手3：多多理解吧，畢竟說實(shí)話這一塊，大家都是不容易，都出來掙個(gè)錢不容易。 

其實(shí)，我們都是為了生活，疲于奔命的人，工作也沒有高低貴賤之分。尊重別人的勞動(dòng)成果，也是在尊重自己。如果，您正在等待一份外賣，請(qǐng)稍稍耐心；如果您正在享受服務(wù)的便利，請(qǐng)善待每一位提供便利的服務(wù)人員，對(duì)他們說一聲：謝謝。