18號晚上，盛先生約了兩個朋友到杭州嘉里中心吃飯，盛先生說，他們慕名趕來吃美食，結(jié)果都進(jìn)了醫(yī)院。

盛先生：“聽朋友圈說嘉里中心比較有名氣，就過來了（這家店聽說過么？）這家店也是朋友說比較有名氣，約了朋友過來，（有什么好吃的？）有越南粉，因為我們想品嘗一下美食�！�

當(dāng)天的晚飯，盛先生和朋友是在杭州嘉里中心這家東田越南粉吃的。盛先生說，三個人一共點了400塊錢左右的東西，吃完后沒有立刻離開，而是坐在位置上聊天喝水。

喝的是店里免費提供的黃瓜檸檬水，喝到第五杯的時候，他們感覺水的味道有些不對勁。

盛先生：“喝到大概喝到第五杯的左右，感覺有股氯氣的味道，非常刺鼻，又像84（消毒液），我們感覺第一時間越南特色，是不是新的飲料，就是這種味道，后來感覺還是不對，太刺鼻了，就是84（消毒液）的味道�！�

盛先生說，當(dāng)時他們叫來了主管，對方也嘗了一口，又拿來另外一壺水進(jìn)行對比，最終確認(rèn)杯子里的水有問題。

盛先生：“我說那你看一下，我們首先考慮到生命安全，到底用的什么東西去找一下，后來過來說是消毒水。（喝進(jìn)去什么感覺）麻很麻，發(fā)澀有種灼傷感，嗓子也不舒服�！�

那位主管陪盛先生他們?nèi)チ酸t(yī)院，三個人喝礦泉水和牛奶進(jìn)行了催吐，因為沒有其它癥狀，就沒做進(jìn)一步檢查。

當(dāng)天東田越南粉嘉里中心店的負(fù)責(zé)人墊付了醫(yī)藥費，并寫了張證明：因服務(wù)員將帶有少量消毒水的飲用水倒入水杯中，三位客人出現(xiàn)任何不良反應(yīng)，店面全權(quán)負(fù)責(zé)。

盛先生告訴記者，第二天他們來到店里，提出了三萬塊錢的賠償要求。那位主管表示，愿意賠償餐費的三十倍，也就是一萬兩千塊錢。

東田越南粉杭州嘉里中心店 主管：“正常出這種事故，我們通過法務(wù)去了解了，正常是十倍，我們給他三十倍，為了滿足他們那啥，他們還大開口。你們昨天來是開口一人三萬�！�,

盛先生：“我們中午十二點，等到晚上六點半八點半，我說領(lǐng)導(dǎo)再不過來，我說我們一個人可以要求五萬，因為我們很氣憤�！�

市場監(jiān)管局：若有需要 可介入調(diào)解

門店主管表示，當(dāng)時沒協(xié)商好，雙方也發(fā)生了一些沖突，現(xiàn)在他們不接受協(xié)調(diào)了，建議盛先生通過其它途徑解決。

東田越南粉杭州嘉里中心店 主管：“（是什么原因倒了含有消毒水的飲用水？）這個你問他，（是你們倒的水）我也喝了，（你喝的確實是消毒水）確實是有消毒水這個事，為什么要跟你講（后面會做什么樣的處理？）你有什么權(quán)限嗎?（包括這個事情原因是什么？）不好意思，（后期消費者來消費，他們的安全怎么得到保障，能不能給我們講一下？）不能�！�

杭州嘉里中心服務(wù)臺 工作人員：“（這個事情之前有沒有處理過?）具體情況我們會找專人跟你對接的�！�

對于東田越南粉門店的回應(yīng)，盛先生感到失望，后來嘉里中心方面回復(fù)，對于這件事情，商場只能盡量促進(jìn)雙方溝通。

記者從杭州市場監(jiān)管局下城分局了解到，他們已經(jīng)了解了盛先生的情況，如果消費者有需要他們也會介入。

杭州市場監(jiān)管局下城分局 工作人員：“有兩種，要么先協(xié)商，如果協(xié)商不成，可以當(dāng)?shù)毓ど趟�給他們調(diào)解�！�