玉鐲上有一道很明顯的裂紋。嚴(yán)女士說，鐲子是2017年在諸暨買的，當(dāng)時(shí)花了4800塊錢，發(fā)票現(xiàn)在找不到了。飯店走廊鋪的是地磚，表面比較光滑，她摔倒的時(shí)候，右手拿著傘，傘柄在地上折彎了。去醫(yī)院檢查沒有大礙，醫(yī)藥費(fèi)花了不到一百塊。

嚴(yán)女士：“酒店呢，就醫(yī)藥費(fèi)他們是確定的，承擔(dān)的，就手鐲的爭議沒解決，她的意思，跟他們酒店是沒關(guān)系的，我也不知道她是什么人，她說是負(fù)責(zé)人，她說她個(gè)人拿出兩百�！�  

嚴(yán)女士說，她摔倒后發(fā)現(xiàn)，地上有一灘水。她認(rèn)為如果飯店及時(shí)把水擦干，她可能就不會(huì)摔倒。

嚴(yán)女士：“起來的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)，就右腳特別滑，然后右腳地下有一灘水漬的，就雨傘滴下來的那種樣子�！�

弘味樓的沈經(jīng)理認(rèn)為，地上的水，可能是從嚴(yán)女士的雨傘滴下來的。嚴(yán)女士覺得不可能，她說自己進(jìn)門前盡量甩掉了雨傘上的水。

后來雙方看了監(jiān)控，13號(hào)下午五點(diǎn)零一分，嚴(yán)女士走進(jìn)來，右手拿著雨傘，手臂稍微朝側(cè)面張開，沒有大幅度地甩晃。先是右腳沒踩穩(wěn)，朝前滑了一段，接著落地的左腳也沒踩穩(wěn)，跟著一滑，整個(gè)人摔倒在地。

看完監(jiān)控，沈經(jīng)理改變了說法。

余杭臨平弘味樓 沈經(jīng)理：“我覺得這個(gè)監(jiān)控的話，有可能是我們地面比較滑的原因，對(duì)吧，反正至于怎么賠償，我們協(xié)商一下。 

嚴(yán)女士的丈夫：“到目前為止，你們酒店方，不管誰出來說話，都沒有說，這個(gè)事情我們酒店有一定責(zé)任，要對(duì)客戶說一聲抱歉，一個(gè)對(duì)不起都沒說過，我覺得這個(gè)不太應(yīng)該。第二個(gè)，費(fèi)用的事情，我們可以坐下來再協(xié)商�！� 

買玉鐲的發(fā)票找不到了，嚴(yán)女士夫婦表示，就按照3000塊錢來算，希望飯店賠償1500，并支付醫(yī)藥費(fèi)。

余杭臨平弘味樓 沈經(jīng)理：“我覺得也還可以，也可以接受，也并不是說很過分，就這樣吧。希望大家都滿意一點(diǎn)，所以我也向她說聲對(duì)不起，歡迎下次再到我們這里來，真的是不好意思�！�