天氣漸漸的變暖了,大伙就會將冬天的大衣,羽絨服,棉服等衣服拿到干洗店清洗后再存放。前幾天石家莊王女士給我打來電話,說自己的一件奢侈品羊駝絨大衣在一家干洗店洗衣服的時候被洗壞了。
王女士在今年1月16號的時候在商場購買了一件麥克斯馬勒的駝絨大衣,價格是兩萬多,還有一件同品牌的駝絨褲子,價格是九千多。王女士在過年吃飯的時候,不小心滴了污漬在身上,隨后她就送去干洗,可是沒想到卻出現(xiàn)了問題。
通過照片我們可以看到駝絨褲子上有明顯的條形紋,比起駝絨褲子,駝絨大衣的問題就嚴(yán)重多了,王女士要求干洗店進(jìn)行賠償。
最終王女士拿到了兩萬八千五塊錢,王女士說,這其中包括大衣的兩萬多的,和褲子的磨損費二十倍,也就相當(dāng)于干洗費416元的二十倍,進(jìn)行賠償。并且王女士表示褲子是絕版的,干洗店也承諾可以進(jìn)行修復(fù)。
轉(zhuǎn)眼到了周一,王女士如約來取褲子。 由于褲子依然沒有修復(fù)到王女士滿意的程度,雙方就發(fā)生了激烈的爭吵,隨后干洗店的工作人員就報了警。在協(xié)調(diào)之下,王女士退還了干洗店兩萬三千五百元的費用,剩余了5000元,作為大衣和褲子的折損費,并非洗壞衣服的賠償費用。王女士隨后取走了大衣和褲子。
對于這個解決方法,王女士雖然不是很滿意,但是也有些無奈。由于女兒結(jié)婚,王女士又非常喜歡當(dāng)初的大衣,于是她再次花了兩萬多購買了同品牌同款式的另一件衣服。經(jīng)過一對比,王女士發(fā)現(xiàn)了問題。 經(jīng)過這一番對比,王女士說,她終于找到了干洗店洗壞衣服的證據(jù)。
王女士表示,自己的駝絨大衣是在干洗店洗壞的,而干洗店則不認(rèn)可王女士所說的情況。于是王女士又花了兩萬多買了相同品牌相同款式相同尺寸的衣服,經(jīng)過對比,她發(fā)現(xiàn)原來的衣服縮水了。然而對于細(xì)縮水的情況,干洗店負(fù)責(zé)人也做出了回應(yīng)。他說他們專門還去了去這件大衣的品牌店實際查看了一番。
干洗店的負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)過自己去商場查看,認(rèn)為店里洗的這件大衣并沒有什么問題?扇缃竦默F(xiàn)實就是衣服確實縮短了。
王女士表示在處理問題的時候自己已經(jīng)提出縮水的問題,但是干洗店卻表示王女士并沒有提到過,雙方打起了嘴官司。我們?nèi)庋劭梢姷拇笠聝?nèi)里確實已經(jīng)超過了大衣本身,那么干洗店的工作人員就沒有查看到這一情況嗎?同時王女士又提出了一個新的疑問:在干洗店開具的小票上,我們可以看到標(biāo)注的是羊毛大衣,可是王女士送來的這件大衣確實駝絨大衣,兩種不同材質(zhì)的大衣在洗滌的時候不會有什么區(qū)別嗎?
幫忙記者看到,王女士新購買的這件大衣駝絨含量是100%,而原來那款大衣駝絨含量是95%,對此干洗店的負(fù)責(zé)人則表示,這兩款大衣雖然樣子都一樣,但是駝絨含量不一樣就不能相提并論,也不能進(jìn)行對比,對于這樣的縮水情況,他們也并不認(rèn)可。
為了求證王女士先后購買的兩款大衣是否相同,駝絨含量是否會影響大衣尺寸等問題,我們也電話聯(lián)系了大衣品牌的店員。
干洗店并不承認(rèn)大衣縮水的情況是由于干洗導(dǎo)致的,而王女士卻堅定的認(rèn)為,自己衣服從買到現(xiàn)在只洗過這一次,衣服放著不可能憑空縮水,縮水就是由于干洗造成的。那么到底是什么原因?qū)е碌拇笠驴s短我們還得進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查。咱們顧客把衣服放到店里洗,也是對商家的信任,咱有什么事情相互商量著來,出了問題積極解決。
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