馬女士是衢州人，在杭州開了一家小飯館。兒子今年12歲，上小學(xué)五年級(jí)，每天放學(xué)回家，就愛拿著她的手機(jī)玩，馬女士忙著打理店里生意，也不知道兒子拿著手機(jī)到底在干什么。她自己不會(huì)使用支付寶，女兒幫她在余額寶里充了五萬塊錢，說是利息比存銀行高。20號(hào)晚上，女兒幫她看了看。

馬女士：“他充進(jìn)去那天嘛，晚上充進(jìn)去的，我女兒在這里，我說這個(gè)支付寶里的錢好像不踏實(shí)，我叫我女兒看，她說你支付寶里的錢都沒了，問他，他就趴在這里不說話，我就打他罵他了�！� 

馬女士的兒子說，他喜歡一款名叫“我的世界”的手游，他在愛奇藝視頻網(wǎng)站看到有人在線直播玩這款游戲，里面的玩家操作嫻熟，手法高明，看得入了迷就開始給主播送禮物。

馬女士的兒子：“底下不是有個(gè)像禮物盒的那個(gè)形狀嘛，點(diǎn)開就那個(gè)。媽媽以前不是不知道支付寶設(shè)密碼，然后叫我設(shè)密碼，我就設(shè)了密碼，我就是充著玩玩，也不知道自己充了多少，后來看了支付寶賬單，（充了多少錢？）四萬九千四百九十幾。（心疼嗎四萬多？）哭過啊。（哭了？）嗯。”

沒說幾句，孩子就哭起來了，看來是真的知道錯(cuò)了。

記者了解到，孩子是先把錢充值到愛奇藝賬號(hào)，然后在觀看直播的時(shí)候用這些錢來購買小禮物送給主播。從3月18號(hào)到20號(hào)，三天時(shí)間一共有15條充值記錄，最高金額6000塊，最低的也有648塊。

馬女士：“從去年五月份，這個(gè)店里都沒掙到錢，都是虧本，這些錢都是我打工余下來的錢。”

馬女士幾度哽咽，她說飯館開的時(shí)間不長，生意也不好，這筆錢攢了好幾年，沒想到兩三天功夫就沒了。現(xiàn)在希望愛奇藝能把錢退回來。記者隨后聯(lián)系上了愛奇藝官方客服，工作人員調(diào)查后給出了回復(fù)。

愛奇藝官方客服：“我們現(xiàn)在已經(jīng)承諾給用戶進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的退款，但退款有相應(yīng)的一個(gè)流程，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到流程申請(qǐng)當(dāng)中了，退款的一個(gè)金額，因?yàn)樯婕暗接脩舻囊粋�(gè)金額情況，所以我們沒有辦法直接告知到您，在我們收到她的銀行卡號(hào)之后，我們的退款會(huì)在30個(gè)工作日之內(nèi)到賬�！�