陳先生：“我們?nèi)ド吓频臅r(shí)候，第一次我老婆請了假去上牌，到了那邊他拿出來發(fā)票，說我老婆身份證填錯了，那我覺得這個(gè)是很低級的錯誤，我老婆又白跑一趟，又回去了�！�

第二次上牌，也是陳先生老婆跟著去的，過程同樣很不順利。

陳先生：“到嘉興車城去，到了那邊，車城的那個(gè)人又說，你們是在城南上牌點(diǎn)，登記過的，不能在這邊再次登記，要到那邊注銷掉再到這邊登記，我老婆開著車，帶著他們的上牌員，這是我交了上牌費(fèi)的，我老婆開著車，帶他們跑來跑去，又是跑到12點(diǎn)多才把車牌選好。”

陳先生說，后來，4S店把保險(xiǎn)的車貼通過快遞寄過來，沒想到快遞費(fèi)是到付，還要他們付快遞費(fèi)。

陳先生：“沒跟我老婆說到付，直接就是到付的快遞，到這邊了，我老婆就覺得4S店來了好幾趟了，你們都沒有給她，現(xiàn)在又一個(gè)到付的快遞，我老婆就覺得有點(diǎn)憋屈，就跟銷售打電話了，微信上也說了，銷售后來把快遞費(fèi)是轉(zhuǎn)過來了，后面就一句呵呵，就拉黑了，電話也不接�！�

桐鄉(xiāng)東風(fēng)悅達(dá)起亞華隆專營店銷售部 孫經(jīng)理：“首先你是客戶，是我們的上帝，我們尊重你，同樣你也要尊重我們銷售的勞動成果，她說給你寄了個(gè)發(fā)票過來，你馬上就一大堆的質(zhì)問，本來業(yè)務(wù)員想跟你解釋一下，本來這個(gè)發(fā)票寄到付為的是安全，因?yàn)榈礁兑�收錢，他不會給你隨便簽，那你這邊錢付了，業(yè)務(wù)員紅包發(fā)給你，沒有讓你出這個(gè)錢，但是你一堆質(zhì)問�！�

孫經(jīng)理說，業(yè)務(wù)員姓周，在4S店做了三年了。之前小周就找到自己哭訴，說受了委屈。

桐鄉(xiāng)東風(fēng)悅達(dá)起亞華隆專營店 小周：“我在這里賣車，賣了三年了，我從來沒遇到過這種客戶，一件事給她協(xié)商好了，另一件事兒又來了，她每次我要怎樣，你就必須按照我的要求來，不然我就不服，我就要投訴你，她從來不跟業(yè)務(wù)員能溝通，就直接投訴到廠家，投訴過去，廠家要扣我的錢，投訴了我不下三次�！�

小周說，因?yàn)檫@三次投訴，自己被扣了1500塊錢。第一次上牌的上牌員，因?yàn)槁飞嫌行┒拢?/span>晚到了一會兒，也被陳先生的老婆投訴了。

桐鄉(xiāng)東風(fēng)悅達(dá)起亞華隆專營店 小周：“但是姐姐你也投訴了我啊，你也要讓我解釋啊，這個(gè)委屈我不說出來，我真的很難受，說實(shí)話�！�

經(jīng)過溝通，孫經(jīng)理和小周就之前服務(wù)上的問題給陳先生夫妻倆道了歉，兩人也表示接受。