小王姑娘向記者展示了這條項(xiàng)鏈，吊墜是仿水晶的，鏈子是銀的。小王說，男友4月28號(hào)在蘇寧易購上買了這條項(xiàng)鏈，花了418塊錢。

小王：“（這個(gè)價(jià)格跟市場(chǎng)價(jià)格比，高了還是低了？）低了很多，市場(chǎng)價(jià)格的三分之一，專柜價(jià)格是一千二百九十元�！�

小王說，男友當(dāng)時(shí)參加了商家的秒殺活動(dòng)，拿到了一個(gè)實(shí)惠的價(jià)格，但她總覺得，這條項(xiàng)鏈在做工和細(xì)節(jié)上不太對(duì)勁，因?yàn)橹�前她買過幾件施華洛世奇的首飾送朋友，對(duì)這個(gè)品牌比較熟悉。

小王：“這個(gè)品牌的東西，雖然是仿水晶的，切割比較好，比較晶瑩剔透，這個(gè)有點(diǎn)發(fā)白。”

為了驗(yàn)證項(xiàng)鏈的真假，小王找到杭州城西一家施華洛世奇專柜，她說自己剛拿出保修卡，店員就表明了態(tài)度。

小王：“她說這張卡不對(duì)，直接拒絕了（什么地方不對(duì)？）沒有看貨，直接說這張保卡有問題（國內(nèi)專柜用不了？）對(duì)�！�

小王懷疑男友買到了假貨，事后她聯(lián)系了“富鑫名品專營店”的客服人員，對(duì)方要小王去做鑒定。

小王：“他說賣的都是正品，就只有一句話，他說你做鑒定，拿個(gè)鑒定報(bào)告給我（蘇寧易購那邊怎么說？）給我兩個(gè)說法，一是退貨退款，二是我出鑒定報(bào)告，他們對(duì)商家進(jìn)行處罰�！�

記者陪小王找到杭州城西這家施華洛世奇專柜，也聯(lián)系了施華洛世奇全國客服，得到的回復(fù)都一樣：蘇寧易購和富鑫名品專營店都不是施華洛世奇認(rèn)可的購買渠道。

施華洛世奇專柜 工作人員：“（這個(gè)保卡不能在杭州專柜用嗎？）國內(nèi)都不行�！�

施華洛世奇全國客服 接線員：“那邊購買不是官方的購買渠道，不提供售后服務(wù)（你們授權(quán)了哪些平臺(tái)？）唯品會(huì)、天貓、京東、小紅書。”

小王姑娘堅(jiān)持認(rèn)為，男友買的是假貨，她要求蘇寧易購和富鑫名品專營店退一賠三，一共賠付她一千六百多塊錢。按照小王提供的號(hào)碼，記者多次聯(lián)系“富鑫名品專營店”的客服人員，電話一直關(guān)機(jī)。

蘇寧易購全國客服回復(fù)記者，他們對(duì)富鑫名品專營店做過調(diào)查。

蘇寧易購全國客服 接線員：“他是二級(jí)供應(yīng)商，所有授權(quán)都給我這邊了，有采購合同和憑證，所有鏈路和渠道是完整的，無法說它是假貨。”

蘇寧易購全國客服表示，他們可以跟商家協(xié)調(diào)，為小王的男友正常退貨退款，至于怎么來鑒定商品的真假，蘇寧易購和施華洛世奇的客服人員給出了不同的回答。

蘇寧易購全國客服 接線員：“至于鑒定機(jī)構(gòu)，我也問了商戶，他也不知道，他說肯定有機(jī)構(gòu)鑒定真假。”

施華洛世奇全國客服 接線員：“（你們有合作的鑒定機(jī)構(gòu)嗎？）我們沒有這種鑒定機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品本身就是仿真首飾�！�

最后小王姑娘表示，如果得不到合理解釋，她打算走法律途徑維權(quán)。