按照馬先生提供的這份服務(wù)協(xié)議，1月下旬，馬先生和杭州青狐傳媒有限公司簽訂合同，對方提供“商品網(wǎng)絡(luò)直播銷售服務(wù)”。

簡單來說，就是青狐公司提供網(wǎng)絡(luò)直播的場地，再請一批網(wǎng)絡(luò)主播在淘寶上推銷馬先生公司的女裝，貨源由馬先生提供，青狐公司收到顧客的付款后，再定期支付給馬先生。

服務(wù)協(xié)議的期限從今年2月到明年2月，馬先生一共付了十七萬八的費用，協(xié)議上寫明，青狐公司承諾，一年銷售額不低于四百八十萬，“否則按照實際銷售額完成比例退還服務(wù)費”。馬先生說，青狐公司在杭州中紡中心服裝城辦公，現(xiàn)場有幾十個網(wǎng)絡(luò)直播間，當(dāng)時給他的印象很不錯。

服裝公司負(fù)責(zé)人 馬先生：“直播機構(gòu)面積很大，感覺給人印象很靠譜。”

為了保證雙方及時溝通，馬先生還從廣州那邊調(diào)了一名員工到杭州，專門跟青狐公司對接，可四個多月合作下來，只賣出了八件女裝，青狐公司也沒結(jié)清過貨款。

馬先生的員工：“總共就八件衣服，（這個數(shù)字你們怎么掌握的？）他們報給我們，我們拿貨給他們，他們最早承諾我們，最小的主播也有幾萬到大幾萬（粉絲），實際上我來這么久，我見過最小的粉絲量是十二個，大一點也就幾百到一千個。（主播們多久給你們做一次推廣？）三月份的時候，兩三天做一次，到后面沒這么頻繁了�！�

服裝公司負(fù)責(zé)人 馬先生：“他們說大的主播要挑衣服的，沒挑中我們家的衣服�！�

馬先生認(rèn)為，按照青狐公司這種運作方式，自己一年的銷售額不可能達(dá)到四百八十萬，他要求青狐公司全額退還十七萬八的服務(wù)費，雙方談了好幾次，一直沒有談攏。

服裝公司負(fù)責(zé)人 馬先生：“我公司在廣州，每次都跟我說得很好，過幾天過幾天，總共來了六次找他，打電話一直不聽，發(fā)信息也不回，就是沒有明確答復(fù)我，只是這邊負(fù)責(zé)人說會退錢，我也不知道什么時候退�！�

馬先生說，自己到青狐公司這幾趟，只見過業(yè)務(wù)經(jīng)理，從來沒有見過公司法定代表人吳總，記者也給這位吳總打了電話，但手機一直沒人接聽。

找到中紡中心服裝城12樓，馬先生租用的網(wǎng)絡(luò)直播間鎖著門，青狐公司一位黃總表示自己6月初剛剛接手公司，關(guān)于馬先生這件事，他跟吳總了解過情況。

杭州青狐傳媒有限公司 黃總：“招商是外包團(tuán)隊招進(jìn)來，他們把提成拿走了。（運營是另一撥人？）對，比方（租金）是十八萬，被人拿走四萬，退你十八萬，他還得虧四萬。”

黃總表示會盡快聯(lián)系吳總，給馬先生一個明確的解決方案。

杭州青狐傳媒有限公司 黃總：“今天下午或者明天給你答復(fù)，等一下我給吳總打電話，這個錢怎么給�！�

對于馬先生的遭遇，律師認(rèn)為，當(dāng)事雙方談解約退款的時候，商家不應(yīng)該把招商團(tuán)隊拿走的提成算到客戶身上。

浙杭律師事務(wù)所律師 鄭舒木：“根據(jù)合同的相對性，合同是服裝公司跟直播公司簽的，至于直播公司為了履行合同找了第三方支付了費用，是直播公司自己的事情�！�

馬先生表示，如果青狐公司拿不出退款方案，他準(zhǔn)備通過司法途徑解決此事。