六月初，哈爾濱市民張良（化名）去深圳出差，因為家里的房子正在裝修，他就去逛了家具店，在那里他相中了一套家具座椅。

• 哈爾濱市民  張良（化名）

  買了十二件紅木家具，十二件物品是八十四萬八，有一個小鳥籠子易碎，我就自己拎走了。

擔心家具在運輸?shù)倪^程中會出現(xiàn)問題，張良（化名）購買完家具后，特意為家具做了70萬的保價。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  跟德邦物流公司談的，發(fā)貨一共是7000多塊錢，當時也怕紅木家具易磕易碰嘛，而且很貴重，我就囑咐了一下，當時運單上也有標注，包裝費好像600多，運輸費2000多，保價是4000多，木箱費是700多。

在商家所填的物流單據(jù)上寫著：12件，打八個木箱，加緩沖物，緩沖物必須加足，加結實。并且商家承諾，做完簡易包裝后，物流公司還會再次做包裝紙和木架，并讓張良（化名）放心，一定會做好防護措施。隨后，張良（化名）回到了哈爾濱。前幾天，快遞員給張良（化名）打電話說家具到了，可當他看到這些家具的時候，心情瞬間跌到了低谷。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  收貨的時候一看，還是商家打的那種簡易的（包裝），當時感覺上就不是很牢靠，也很松動的那種木箱，然后就開箱驗貨，開箱驗貨以后發(fā)現(xiàn)有磨蹭，然后還有一個小葉紫檀的皇冠椅，扶手碎掉了。

張良（化名）所拍攝的照片顯示，發(fā)過來的貨物外表只做了一個木架的包裝，里面貨物的包裝仍然是當初商家給做的簡易包裝。單據(jù)上所寫的包裝紙、緩沖物，并沒有實現(xiàn)。張良（化名）說，他最擔心的就是運輸問題，所以才會做了高額的保價費，所有應交的費用，他都交了，可是物流公司并沒有按照要求去做。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  物流從中旬到現(xiàn)在，給我打過幾次電話，第一次說就是，我們只能給你四千多塊錢，你維修。第二次德邦物流再來電話，最多再給你一萬塊錢。

張良（化名）說，他跟賣家具的商家也溝通過，如果用散的木料維修最少需要花費兩萬多元，如果要換一個扶手需要六萬多，而德邦物流給予的賠償根本不夠，面對這樣的賠償方式，張良（化名）并不認可。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  因為當時我保價保的是70萬，肯定是包括物品全在內(nèi)，即使破損一件也得按一件這種真正的維修付款，然后我跟商家也溝通多少遍，這個家具我是有情結的，我喜歡這種紅木家具，買來就是一種收藏觀賞�，F(xiàn)在你讓我拿鋸末子把它修上，從心理上本身就過不去。

張良（化名）也嘗試找木工修復座椅，可是無論怎么修復，都沒有辦法恢復原狀。為了了解包裝的時候到底是哪里出現(xiàn)了問題，張良（化名）聯(lián)系了賣家具的商家。

• 深圳市京城一品紅木文化有限公司  工作人員

  就是說反饋上去，到現(xiàn)在還沒有回復，我們當時有跟他說，當時為什么不打緩沖物，還有紙箱，已經(jīng)明確跟你們說過了，然后他們也沒有跟我們說是什么原因。

商家表示，他們當時反復跟德邦物流公司強調(diào)需要加填充物做好保護，并寫到了物流單上，至于為什么沒有添加，商家也不是很清楚。隨后，張良（化名）又聯(lián)系上了德邦物流的客服。

• 德邦物流總部  客服熱線

  這邊的話是深圳那邊已經(jīng)在調(diào)監(jiān)控了，目前還沒有把這個監(jiān)控告知我們，我們這邊也在核實這個問題。

德邦物流這名客服人員表示，他清楚張良（化名）的這件事，對于張良（化名）已經(jīng)花了包裝費但是沒有做好包裝的問題，他們正在進一步核實。接下來的賠償問題，他們也在協(xié)商當中。

• 德邦物流總部 客服熱線

  現(xiàn)在的理賠結果，我無法告知你現(xiàn)在，因為具體的這個是營銷，這邊親自協(xié)商的，我這邊再催促一下吧，因為您的這個索賠額比較大，我這邊再催促一下理賠營銷這邊，我讓他們今天（26日）就跟您做個聯(lián)系。

從6月中旬收貨到現(xiàn)在，已經(jīng)過去十天了，對于賠償?shù)膯栴}，雙方一直都沒有達成和解。張良（化名）說，當初做了高額的保價費，就是擔心運輸?shù)倪^程中出現(xiàn)問題，并且他還特意交了包裝費，可是錢花了，卻沒有得到應有的服務。

十多天了，

事情卻還沒有調(diào)查清楚，

這似乎有點說不過去。

希望德邦物流能夠

盡快調(diào)查清楚事情的原因，

到底是哪里出現(xiàn)了問題，

給客戶一個圓滿的解決方式！