六月初，哈爾濱市民張良（化名）去深圳出差，因?yàn)榧依锏姆孔诱�在裝修，他就去逛了家具店，在那里他相中了一套家具座椅。

• 哈爾濱市民  張良（化名）

  買了十二件紅木家具，十二件物品是八十四萬(wàn)八，有一個(gè)小鳥(niǎo)籠子易碎，我就自己拎走了。

擔(dān)心家具在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，張良（化名）購(gòu)買完家具后，特意為家具做了70萬(wàn)的保價(jià)。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  跟德邦物流公司談的，發(fā)貨一共是7000多塊錢，當(dāng)時(shí)也怕紅木家具易磕易碰嘛，而且很貴重，我就囑咐了一下，當(dāng)時(shí)運(yùn)單上也有標(biāo)注，包裝費(fèi)好像600多，運(yùn)輸費(fèi)2000多，保價(jià)是4000多，木箱費(fèi)是700多。

在商家所填的物流單據(jù)上寫(xiě)著：12件，打八個(gè)木箱，加緩沖物，緩沖物必須加足，加結(jié)實(shí)。并且商家承諾，做完簡(jiǎn)易包裝后，物流公司還會(huì)再次做包裝紙和木架，并讓張良（化名）放心，一定會(huì)做好防護(hù)措施。隨后，張良（化名）回到了哈爾濱。前幾天，快遞員給張良（化名）打電話說(shuō)家具到了，可當(dāng)他看到這些家具的時(shí)候，心情瞬間跌到了低谷。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  收貨的時(shí)候一看，還是商家打的那種簡(jiǎn)易的（包裝），當(dāng)時(shí)感覺(jué)上就不是很牢靠，也很松動(dòng)的那種木箱，然后就開(kāi)箱驗(yàn)貨，開(kāi)箱驗(yàn)貨以后發(fā)現(xiàn)有磨蹭，然后還有一個(gè)小葉紫檀的皇冠椅，扶手碎掉了。

張良（化名）所拍攝的照片顯示，發(fā)過(guò)來(lái)的貨物外表只做了一個(gè)木架的包裝，里面貨物的包裝仍然是當(dāng)初商家給做的簡(jiǎn)易包裝。單據(jù)上所寫(xiě)的包裝紙、緩沖物，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。張良（化名）說(shuō)，他最擔(dān)心的就是運(yùn)輸問(wèn)題，所以才會(huì)做了高額的保價(jià)費(fèi)，所有應(yīng)交的費(fèi)用，他都交了，可是物流公司并沒(méi)有按照要求去做。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  物流從中旬到現(xiàn)在，給我打過(guò)幾次電話，第一次說(shuō)就是，我們只能給你四千多塊錢，你維修。第二次德邦物流再來(lái)電話，最多再給你一萬(wàn)塊錢。

張良（化名）說(shuō)，他跟賣家具的商家也溝通過(guò)，如果用散的木料維修最少需要花費(fèi)兩萬(wàn)多元，如果要換一個(gè)扶手需要六萬(wàn)多，而德邦物流給予的賠償根本不夠，面對(duì)這樣的賠償方式，張良（化名）并不認(rèn)可。

• 哈爾濱市民 張良（化名）

  因?yàn)楫?dāng)時(shí)我保價(jià)保的是70萬(wàn)，肯定是包括物品全在內(nèi)，即使破損一件也得按一件這種真正的維修付款，然后我跟商家也溝通多少遍，這個(gè)家具我是有情結(jié)的，我喜歡這種紅木家具，買來(lái)就是一種收藏觀賞�，F(xiàn)在你讓我拿鋸末子把它修上，從心理上本身就過(guò)不去。

張良（化名）也嘗試找木工修復(fù)座椅，可是無(wú)論怎么修復(fù)，都沒(méi)有辦法恢復(fù)原狀。為了了解包裝的時(shí)候到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，張良（化名）聯(lián)系了賣家具的商家。

• 深圳市京城一品紅木文化有限公司  工作人員

  就是說(shuō)反饋上去，到現(xiàn)在還沒(méi)有回復(fù)，我們當(dāng)時(shí)有跟他說(shuō)，當(dāng)時(shí)為什么不打緩沖物，還有紙箱，已經(jīng)明確跟你們說(shuō)過(guò)了，然后他們也沒(méi)有跟我們說(shuō)是什么原因。

商家表示，他們當(dāng)時(shí)反復(fù)跟德邦物流公司強(qiáng)調(diào)需要加填充物做好保護(hù)，并寫(xiě)到了物流單上，至于為什么沒(méi)有添加，商家也不是很清楚。隨后，張良（化名）又聯(lián)系上了德邦物流的客服。

• 德邦物流總部  客服熱線

  這邊的話是深圳那邊已經(jīng)在調(diào)監(jiān)控了，目前還沒(méi)有把這個(gè)監(jiān)控告知我們，我們這邊也在核實(shí)這個(gè)問(wèn)題。

德邦物流這名客服人員表示，他清楚張良（化名）的這件事，對(duì)于張良（化名）已經(jīng)花了包裝費(fèi)但是沒(méi)有做好包裝的問(wèn)題，他們正在進(jìn)一步核實(shí)。接下來(lái)的賠償問(wèn)題，他們也在協(xié)商當(dāng)中。

• 德邦物流總部 客服熱線

  現(xiàn)在的理賠結(jié)果，我無(wú)法告知你現(xiàn)在，因?yàn)榫唧w的這個(gè)是營(yíng)銷，這邊親自協(xié)商的，我這邊再催促一下吧，因?yàn)槟�的這個(gè)索賠額比較大，我這邊再催促一下理賠營(yíng)銷這邊，我讓他們今天（26日）就跟您做個(gè)聯(lián)系。

從6月中旬收貨到現(xiàn)在，已經(jīng)過(guò)去十天了，對(duì)于賠償?shù)膯?wèn)題，雙方一直都沒(méi)有達(dá)成和解。張良（化名）說(shuō)，當(dāng)初做了高額的保價(jià)費(fèi)，就是擔(dān)心運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，并且他還特意交了包裝費(fèi)，可是錢花了，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的服務(wù)。

十多天了，

事情卻還沒(méi)有調(diào)查清楚，

這似乎有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。

希望德邦物流能夠

盡快調(diào)查清楚事情的原因，

到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，

給客戶一個(gè)圓滿的解決方式！