張先生：

空調(diào)開啟的聲音，嗡嗡的一直叫，空調(diào)關(guān)掉就沒有聲音了。

今年四月份，張先生在京東商城購買一臺(tái)楊子品牌的空調(diào)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)天氣還很涼快，所以安裝好以后，張先生一直沒有開機(jī)使用。直到今年六月初，張先生第一次開機(jī)使用。沒想到，剛用一會(huì)兒，空調(diào)就發(fā)出刺耳的響聲。

發(fā)現(xiàn)問題后，張先生把這個(gè)問題反映給了京東客服。

張先生：

6月9日跟6月10日，來了兩批人是京東的售后，已經(jīng)鑒定出是內(nèi)機(jī)有問題。6月10日我把售后單上傳給京東，并且打電話給京東的售后，也反饋了這個(gè)問題。

由于空調(diào)是在京東商城做促銷活動(dòng)時(shí)購買的，價(jià)格比較優(yōu)惠，加上空凋購買至今不到180天，張先生就不想退貨，想重新?lián)Q一臺(tái)新空調(diào)。6月13日，京東也根據(jù)"180天質(zhì)量問題包換"的承諾，將空調(diào)的內(nèi)機(jī)和外機(jī)分成兩個(gè)訂單發(fā)貨給張先生。不過，京東商城客服人員告訴張先生，目前只有內(nèi)機(jī)有貨，讓張先生再等幾天。沒想到，這一等就等出了麻煩。

張先生：

6月14日給我發(fā)短信，說6月15日之前跟我確認(rèn)并且送貨，短短過了一會(huì)，到了當(dāng)天晚上又跟我說，這個(gè)單取消了送不了貨，他說會(huì)在6月17日之前再跟我聯(lián)系，跟我確認(rèn)送貨時(shí)間，結(jié)果還是送不了貨。等到6月15日的時(shí)候，打電話告訴我，讓我重新下一個(gè)新的訂單。

張先生說，當(dāng)時(shí)他就按照客服人員所說的，在6月15日當(dāng)天重新下了單。第二天空調(diào)就送到了，并且也安裝好了。不過讓張先生郁悶的是，物流人員說舊的空調(diào)要有箱子才能取走，而剛剛送到的這臺(tái)空調(diào)似乎也有問題。

有問題的那臺(tái)舊空調(diào)還沒處理，新買的空調(diào)又出了問題，一怒之下，張先生就想直接選擇退貨。但是京東商城客服人員告訴他，新的空調(diào)已經(jīng)安裝上去了，不支持七天無理由退貨。

張先生：

他說七天無理由退貨是在沒安裝的情況下，那這就不叫七天無理由了。那現(xiàn)在就是家里無緣無故藏了兩臺(tái)空調(diào)，而且都是有問題的空調(diào)，換句話說我一個(gè)十來平方的地方，我買了兩臺(tái)空調(diào)放在那里還占著位置，毫無意義。

于是，張先生再次打電話給京東商城的客服人員，客服人員表示會(huì)有專員處理張先生的問題。

京東客服專員：

我這邊幫您看到了，您這個(gè)訂單已經(jīng)幫您去升級(jí)了，建議您等待專員處理就可以了。

張先生：

那是新機(jī)舊機(jī)一起處理了，還是只處理原來四月份的那臺(tái)呢，我6月15日這臺(tái)有沒有一并處理呢？

京東客服專員：

您一直處理的不是您申請(qǐng)換新的楊子這臺(tái)嗎？

張先生：

兩臺(tái)啊兩臺(tái) 你看一下 我本來是換新，但是你叫我重新新購啊 6月15日是京東的客服讓我新購啊。

京東客服專員：

那我這邊建議您耐心等待，我們這邊會(huì)有專員跟您聯(lián)系的。

張先生說，經(jīng)過不斷協(xié)商，當(dāng)天京東商城客服專員最終給出的方案是，先幫他退掉四月份購買的舊空調(diào)，而新的空調(diào)仍然在處理中，張先生很無奈。律師表示，張先生在京東商城所購的這兩臺(tái)空調(diào)可以分情況進(jìn)行處理。先說第一臺(tái)，仍在三包期限內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的空調(diào)，經(jīng)營者必須履行免費(fèi)包修、包換、包退的義務(wù)。而第二臺(tái)最新購買的空調(diào)，七天內(nèi)經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題的話，無論安裝與否，消費(fèi)者都有權(quán)退貨。

國富律師事務(wù)所律師 魏寶 ：

可以分成兩種情況，一種是七天無理由退貨，還有一個(gè)是七天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量故障，那么對(duì)于后者來說，七天內(nèi)產(chǎn)品故障那么是法定的要退貨的，經(jīng)營者不能以任何理由，不能說已經(jīng)安裝了就不能退貨，那么沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障的話，那么要看實(shí)現(xiàn)雙方合同有沒有約定一旦安裝就不能退。