凌女士介紹，她是今年5月8日訂制了一整套柜子，優(yōu)惠下來是兩萬五千多塊錢，還剩兩千元尾款未付，6月7日店方將柜子送到她家，開始安裝，很快她就發(fā)現(xiàn)很多問題。

市民 凌女士：當(dāng)時我打電話給他，我說這個封邊條怎么沒有l(wèi)ogo（標(biāo)識）？然后他說有，我就到處找，但是沒有找到一個有那個封邊條logo（標(biāo)識）的。價格也不一樣，相差有點大，就是他之前有一些封邊條漏在那里，我就一扭它，它就斷掉了。我說這個封邊條怎么這樣子，他就說我不知道。

凌女士說，除了封邊條不對之外，她還發(fā)現(xiàn)了其他很多問題，像五金品牌、面板的膚感膜都不是原先訂制的型號。

市民 凌女士：面板，之前我在他店里面訂的是這個膚感膜，但是他后面給我做的就是這種烤漆樣的，這種烤漆樣的是反光的，這種是亞光的，我又不喜歡這種反光的，喜歡這個亞光的。價錢也有區(qū)別，這個膚感膜貴一點，這種的話就更便宜。

發(fā)現(xiàn)面板有問題之后，凌女士就叫工人停了下來協(xié)調(diào)解決問題，可這一停就是30多天。

市民 凌女士：我說這個柜子存在著很多的問題，我說你幫我換掉去。他就說這個東西你說換掉是不可能的，他說你打開門來，他說我叫師傅過來，我把這些門板搬過去，重新給你壓過一層膜。然后我去廠家問了，這個膜如果重新壓的話，它這個膜根本撕不下來，如果你重新壓上一層的話，到時候有這個質(zhì)量問題。

采訪當(dāng)天，記者來到凌女士訂制柜子的店鋪了解情況。

商家 劉先生：我們首先是從這批膜進過來，是可能是更亮一點，包括凌女士提出這個之后，她拿到我們現(xiàn)場我們看了，的確是更亮。我們也在協(xié)商這個的過程中，就是說也可能很多口角，我們協(xié)商最終的話還是給她更換掉這批面板。

商家劉先生介紹，他們無法滿足凌女士提出的退貨要求，但是只要是凌女士提出存在有問題的地方，都會派人去更換或者完善。

商家 劉先生：就把這個封邊條的差價補給她，像這樣的一個處理的方式來跟她，然后整個過程中的話，可能大家是有點口角，整個還是愉快的，沒有說對對方有什么侵害，我也是想盡快把這個事情處理好。

采訪結(jié)束時，凌女士又提出商家除了對柜子存在的問題整改到位外，還應(yīng)該對造成她家裝修延誤做出適當(dāng)?shù)难a償，但是商家沒有同意，最后雙方?jīng)]有達成一致意見。凌女士所提出的要求是否合理呢？就此事，記者咨詢了贛州二套法律援助幫忙團律師王錦貴。王律師說，本案涉及到消費者權(quán)益保護問題，《消費者權(quán)益保護法》第四十八條第六項專門對這個問題進行規(guī)定，也就是說經(jīng)營者提供的商品和他實際的樣板出現(xiàn)質(zhì)量差距的時候，也是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可以以此為依據(jù)，要求商家承擔(dān)民事責(zé)任。

江西客家人律師事務(wù)所律師 王錦貴：承擔(dān)民事責(zé)任的范圍包括了賠償損失，以及退換，或者進行修理、修復(fù)。在本案中，我們也可以看到，經(jīng)營者愿意給她進行加工修復(fù)的，如果能達到和樣品一樣質(zhì)量的話，我們認為在法律上，履行了經(jīng)營者本身作為經(jīng)營者的義務(wù)，當(dāng)然消費者要求他賠償損失，那么，消費者權(quán)益保護法，指的財產(chǎn)損失，特定指直接損失，而所謂的他的產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致她延誤工期等等，這種屬于間接損失，可能從證明角度來說，比較難證明。另外一個法律一般也不支持間接損失的賠償。

王錦貴律師提醒大家，消費者在消費過程中，金額達到一定數(shù)額時，一定要掌握好書面材料，以便維護自己的合法權(quán)益。

江西客家人律師事務(wù)所律師 王錦貴：我們建議，如果遇到這種情況，最好還是和經(jīng)營者簽好合同，如果合同里面有約定，延期交付，或者產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)賠償損失，那么，凌女士目前遇到這種困境，就不會存在，完全可以按照合同約定要求經(jīng)營者進行賠償。