凌女士介紹，她是今年5月8日訂制了一整套柜子，優(yōu)惠下來(lái)是兩萬(wàn)五千多塊錢，還剩兩千元尾款未付，6月7日店方將柜子送到她家，開(kāi)始安裝，很快她就發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。

市民 凌女士：當(dāng)時(shí)我打電話給他，我說(shuō)這個(gè)封邊條怎么沒(méi)有l(wèi)ogo（標(biāo)識(shí)）？然后他說(shuō)有，我就到處找，但是沒(méi)有找到一個(gè)有那個(gè)封邊條logo（標(biāo)識(shí)）的。價(jià)格也不一樣，相差有點(diǎn)大，就是他之前有一些封邊條漏在那里，我就一扭它，它就斷掉了。我說(shuō)這個(gè)封邊條怎么這樣子，他就說(shuō)我不知道。

凌女士說(shuō)，除了封邊條不對(duì)之外，她還發(fā)現(xiàn)了其他很多問(wèn)題，像五金品牌、面板的膚感膜都不是原先訂制的型號(hào)。

市民 凌女士：面板，之前我在他店里面訂的是這個(gè)膚感膜，但是他后面給我做的就是這種烤漆樣的，這種烤漆樣的是反光的，這種是亞光的，我又不喜歡這種反光的，喜歡這個(gè)亞光的。價(jià)錢也有區(qū)別，這個(gè)膚感膜貴一點(diǎn)，這種的話就更便宜。

發(fā)現(xiàn)面板有問(wèn)題之后，凌女士就叫工人停了下來(lái)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，可這一停就是30多天。

市民 凌女士：我說(shuō)這個(gè)柜子存在著很多的問(wèn)題，我說(shuō)你幫我換掉去。他就說(shuō)這個(gè)東西你說(shuō)換掉是不可能的，他說(shuō)你打開(kāi)門來(lái)，他說(shuō)我叫師傅過(guò)來(lái)，我把這些門板搬過(guò)去，重新給你壓過(guò)一層膜。然后我去廠家問(wèn)了，這個(gè)膜如果重新壓的話，它這個(gè)膜根本撕不下來(lái)，如果你重新壓上一層的話，到時(shí)候有這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。

采訪當(dāng)天，記者來(lái)到凌女士訂制柜子的店鋪了解情況。

商家 劉先生：我們首先是從這批膜進(jìn)過(guò)來(lái)，是可能是更亮一點(diǎn)，包括凌女士提出這個(gè)之后，她拿到我們現(xiàn)場(chǎng)我們看了，的確是更亮。我們也在協(xié)商這個(gè)的過(guò)程中，就是說(shuō)也可能很多口角，我們協(xié)商最終的話還是給她更換掉這批面板。

商家劉先生介紹，他們無(wú)法滿足凌女士提出的退貨要求，但是只要是凌女士提出存在有問(wèn)題的地方，都會(huì)派人去更換或者完善。

商家 劉先生：就把這個(gè)封邊條的差價(jià)補(bǔ)給她，像這樣的一個(gè)處理的方式來(lái)跟她，然后整個(gè)過(guò)程中的話，可能大家是有點(diǎn)口角，整個(gè)還是愉快的，沒(méi)有說(shuō)對(duì)對(duì)方有什么侵害，我也是想盡快把這個(gè)事情處理好。

采訪結(jié)束時(shí)，凌女士又提出商家除了對(duì)柜子存在的問(wèn)題整改到位外，還應(yīng)該對(duì)造成她家裝修延誤做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，但是商家沒(méi)有同意，最后雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見(jiàn)。凌女士所提出的要求是否合理呢？就此事，記者咨詢了贛州二套法律援助幫忙團(tuán)律師王錦貴。王律師說(shuō)，本案涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條第六項(xiàng)專門對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和他實(shí)際的樣板出現(xiàn)質(zhì)量差距的時(shí)候，也是屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以以此為依據(jù)，要求商家承擔(dān)民事責(zé)任。

江西客家人律師事務(wù)所律師 王錦貴：承擔(dān)民事責(zé)任的范圍包括了賠償損失，以及退換，或者進(jìn)行修理、修復(fù)。在本案中，我們也可以看到，經(jīng)營(yíng)者愿意給她進(jìn)行加工修復(fù)的，如果能達(dá)到和樣品一樣質(zhì)量的話，我們認(rèn)為在法律上，履行了經(jīng)營(yíng)者本身作為經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，當(dāng)然消費(fèi)者要求他賠償損失，那么，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，指的財(cái)產(chǎn)損失，特定指直接損失，而所謂的他的產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致她延誤工期等等，這種屬于間接損失，可能從證明角度來(lái)說(shuō)，比較難證明。另外一個(gè)法律一般也不支持間接損失的賠償。

王錦貴律師提醒大家，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，金額達(dá)到一定數(shù)額時(shí)，一定要掌握好書(shū)面材料，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

江西客家人律師事務(wù)所律師 王錦貴：我們建議，如果遇到這種情況，最好還是和經(jīng)營(yíng)者簽好合同，如果合同里面有約定，延期交付，或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)賠償損失，那么，凌女士目前遇到這種困境，就不會(huì)存在，完全可以按照合同約定要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行賠償。