杭州蕭山的小陸反映,七夕節(jié)那天他給妻子買了一盒德芙巧克力,結果在吃的過程中,發(fā)現(xiàn)巧克力上有蟲子。
小陸:“一開始感覺口感不太好,有那種比較空洞的感覺,但是也沒感覺怎么樣,后來就感覺吃著不太對了,就把其它的打開一看,就看到里面爬的那個活蟲。”
小陸買的是德芙心語巧克力禮盒,價格68塊8毛錢,有牛奶夾心和摩卡榛仁兩種口味。

小陸:“那邊的客服一直在說跟上級領導去做一個反饋,他給出的方案是把這一盒賠給我,就是退給我錢,然后再賠給我兩盒的價錢,也就是總額大概是一百多的金額,我就覺得這個肯定是沒有辦法接受的!現(xiàn)場拆“德芙”
又發(fā)現(xiàn)了蟲子
小陸現(xiàn)場打開一顆巧克力的包裝,也發(fā)現(xiàn)了蟲子。
找到小陸買巧克力的這家蕭山身邊超市,葉老板看了一下小陸之前拍的視頻和他手上的巧克力。
杭州蕭山身邊超市 葉老板:“有蟲子,這個東西的話,你說有問題,到時候他們廠家業(yè)務員叫過來,都可以處理這個問題的,對不對,我們只是說,我們有從正規(guī)渠道進過來,就可以了呀,我們又沒有說到外面亂七八糟的地方去拿貨!葉老板說,之前小陸沒跟他反映,否則他馬上就會聯(lián)系廠家業(yè)務員。現(xiàn)場小陸又打了德芙巧克力廠家瑪氏食品中國有限公司的電話。瑪氏食品(中國)有限公司 客服人員:“這個具體的原因的話,我們是沒有辦法判斷的,但是出廠經(jīng)過高溫的話,產(chǎn)品是不會攜帶有這樣的物質(zhì)的 ,有可能是在后期的保存過程中,出現(xiàn)了這種感染源,也有可能的。”
小陸:“保存我們是按照你們的要求來保存的,也是在保存期內(nèi)的,而且我購買之后也是放冰箱的,我拆完封之后,你這里有活蟲的情況下,你說你是外界污染源造成的,這個我是不認可的。”客服人員表示,考慮到客戶體驗,在向公司申請后,可以做出一定的補償。瑪氏食品(中國)有限公司 客服人員:“然后現(xiàn)在的話我們這邊可以一次性的給您這邊500塊錢的賠償!小陸:“你說我買盒巧克力,本來是節(jié)日送一個驚喜,打開一看還吃出這種蟲子,我的想法是因為我們查了一下相關法律,最少是不能低于一千塊錢賠償?shù)?/strong>。”
這件事小陸已經(jīng)反映給了市場監(jiān)管部門,超市的葉老板說他也聯(lián)系了廠家業(yè)務員還有經(jīng)銷商,會一起到市場監(jiān)管部門配合處理,小陸表示接受。來源:1818黃金眼
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