在杭州跑滴滴的楊師傅反映,22號晚上6點左右,他接到一個訂單,從杭州火車東站到浙工大朝暉校區(qū),路程也就八九公里,但把女乘客送到目的地后,一看收費,他愣住了。

楊師傅:“當時一結(jié)束訂單的時候,我馬上就發(fā)現(xiàn)問題,我說哎怎么我今天收了,七十多塊錢呢,這么近的路程怎么可能收七十多塊錢。”
當時楊師傅這一單,收費是75.66元,里程是30.30公里,時長是36分鐘。可楊師傅說,從杭州東站到浙工大朝暉校區(qū)北門,也就八九公里,當時是周末晚高峰,他往外圍稍微繞了點路,也不過十公里,收費最多也就三十多塊。楊師傅回憶,當時乘客已經(jīng)離開了,于是他主動把情況反映給了滴滴客服,第二天客服回電了。
楊師傅:“客服打電話過來說,楊師傅,你這個訂單沒有疑問,意思是我的訂單是沒問題的,他的意思是說我繞路,我是個急性子,我當時有點激動,就罵了他們。”楊師傅說,他罵了滴滴客服后,對方表示會再仔細查查,23號客服又回了電話。
楊師傅:“他說昨天你反映的事情,我們看了一下,確實是地圖出了問題,出了錯,他說不是你的責任。”而讓楊師傅感到納悶的是,既然客服說自己沒責任,為什么之后他的賬號被滴滴無限期全平臺封禁了呢?滴滴給出的理由是:言語騷擾其他用戶。
滴滴公關(guān)部 管吳澄:“在這一單的服務(wù)當中,司機的手機網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定,導致了偏航,平臺已經(jīng)修正了,此次服務(wù)的價格,這個情況是不會對司機,進行處罰的。”滴滴方面表示,處罰楊師傅其實是另有原因。當時下單的人是為一個朋友叫的車,為了方便朋友跟司機聯(lián)系,下單人還把朋友的真實手機號碼告訴了楊師傅。
而乘車的女乘客事后向滴滴投訴,并發(fā)來截圖,說楊師傅試圖加自己為微信好友,當時楊師傅跟女乘客打招呼稱:“你好美女”;女乘客回復:“怎么了,沒有付錢嗎?”之后楊師傅提出了加好友的申請,被女乘客拒絕了。
滴滴公關(guān)部 管吳澄:“那么這一單結(jié)束以后,司機通過乘客真實號碼騷擾乘客,三次請求加微信,乘客拒絕后,對其進行了投訴,根據(jù)平臺的相關(guān)規(guī)則,司機的不當言語給乘客帶來了困擾,也是給予相關(guān)的處罰,我們也于23號給司機發(fā)送了短信,告知了相關(guān)的情況。”
記者把情況反饋給楊師傅,楊師傅說,當時他只是單純想交朋友,并無惡意,但滴滴既然認為他是言語騷擾,做了無限期全平臺封禁,他也不打算再跑滴滴了。來源:1818黃金眼
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