石家莊市民封師傅近兩年來一直被一件事困擾,那就是他們家的寬帶,說起這寬帶業(yè)務(wù),還得從兩年多之前剛搬進(jìn)新房的時(shí)候說起。

2016年封師傅搬新家后,當(dāng)時(shí)中國移動推出了一種手機(jī)和寬帶組合收費(fèi)的套餐,每個月一共需要交58元。可是2017年初,中國移動工作人員上門安裝的時(shí)候,出問題了。原來來了個小年輕的有二十來歲,安了一半他說我不知道怎么安了,他要叫一個懂技術(shù)的來安,這一走可不要緊就再也沒來人員上門服務(wù)了。封師傅退休后,經(jīng)常通過電腦上網(wǎng)看看新聞,聽聽歌曲什么的,可是寬帶通不了,這些事都做不成了。封師傅后來也打電話問過,但是客服答應(yīng)安排安裝之后卻一直沒有實(shí)際行動。于是封師傅又找到了中國移動的營業(yè)廳,工作人員告訴他,把安裝時(shí)留在家中的設(shè)備拿回營業(yè)廳就可以換一種業(yè)務(wù)了。
封師傅:后來今年我才去找他們,他說你拿的這還少一部分呢,我說少一部分在上面安著呢,就給我按成這個樣了,所以我要退,安了半截還沒服務(wù)到家呢。他說退費(fèi)行,你得把那一部分拿回來。
聽到這樣的處理方式,封師傅犯了難。拆下這個設(shè)備對于專業(yè)人員來說可能很簡單,但是對于年近七十的封師傅來說,卻是件很復(fù)雜的事情。在封師傅家,記者撥通了中國移動的客服電話。
中國移動客服人員:我把這個事情反映給領(lǐng)導(dǎo)。今天中午十二點(diǎn)左右,記者接到了封師傅的電話,說中國移動的工作人員已經(jīng)上門拆除了安裝的設(shè)備,他終于可以更改業(yè)務(wù),不用再繼續(xù)交寬帶費(fèi)用了。來源:石家莊廣播電視臺新聞綜合頻道《民生關(guān)注》
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